Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте!   Помогите, пожалуйста, решить проблему с выводом квартиры из залога после полного досрочного погашения ипотеки. 08.04.2019 была полностью погашена ипотека. 09.04.2019 была составлена заявка [b]013771628[/b] на то, чтобы мы могли в Росреестре переоформить квартиру с банка на нас. Заявка была составлена через сотрудника кол-центра. 11.04.2019 было написано письмо на почту банка (заявка [b]013828025[/b]) для выяснения сроков выполнения заявки. В письме было указано, что закладная по договору не оформлялась и была создана новая заявка на представителя банка, который свяжется с нами для согласования даты посещения МФЦ. 12.04.2019 было направлено повторное письмо на почту банка (заявка [b]013831996[/b]) для получения разъяснений по повторной заявке. В ответе было указано, что нам необходимо просто ожидать звонка от сотрудника для похода в МФЦ. В итоге 18.04.2019 мы позвонили в кол-центр для уточнения статуса заявки. Сотрудник (номер 84363) сказала, что наша заявка на представителя для похода в МФЦ была отклонена, и она создала повторную заявку [b]013946442[/b]. Так же, помимо этих заявок, были неоднократные обращения в кол-центр в течении недели, где нас уверяли, что заявка в работе и нужно ждать звонка от представителя банка. В чем причина отклонения заявки на представителя банка?Что могло пойти не так, если заявка в принципе оформлялась сотрудником банка и предыдущие сотрудники в ходе телефонных обращений говорили, что заявка в работе и надо ждать звонка? Что мы могли сделать не так, если от нас по факту требовалось полностью погасить ипотечный кредит, что мы и сделали? Почему сотрудник, который отклонил заявку, не связался с нами? Как долго наша квартира будет «удерживаться банком» в залоге, если наши обязательства по кредиту выполнены? Посоветовавшись с юристом поняли, что такие действия банка в принципе не законны. Банк вынуждает принять нас меры, прибегая помощи юриста. Изначально было внесено досрочное погашение для вывода квартиры из залога для дальнейшей продажи. По итогу банк лишает меня этой возможности, по причине которых я теряю покупателей и деньги. Банк сказал нам, что продажа нашей квартиры невозможна, пока первая в ипотеке. При чем это мы выяснили, наверное, после месяца общения с банковскими представителями и письменных обращений. В которых нас так же несколько сотрудников уверяло, что проблем не будет с продажей. Дал был письменный ответ, что банк дал согласие на продажу. А когда наш покупатель уже получил одобрение в банке. Мы узнали, что все сотрудники банка ошибались, и оказывается, нам нужно сначала полностью погасить кредит. Мы погасили, а теперь опять сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников. (о чем так же был оставлен отзыв на banki.ru). Это уже слишком. Просим принять меры.  Спасибо!