Вклад, который по информации от специалиста контактного центра банка, должен был быть пролонгирован, пролежал несколько месяцев на счете без начисления процентов. Сотрудница отделения на ул. Щепкина, 29 не захотела общаться "с 3-ми лицами" и комментировать произошедшее, отказалась назвать свою фамилию. В итоге проценты по вкладу (около 12 000 рублей) не были начислены 70 летней пенсионерке. Третий день ждем ответа от специалиста горячей линии банка.
Подробнее: у моей мамы Ч-вой В.Н. был открыт депозит, договор N UDOB09635/5/2017/Rub от 13.12.2017 срок которого заканчивался 17.12.18. В день его окончания, в связи с тем, что она не могла найти договор, она попросила меня позвонить в банк от ее лица и уточнить информацию по этому депозиту. В тот же день я звонила 2 раза на тел. банка 88007755712 в 13:01 и 15:58, уверена, что запись разговоров будет найти не трудно. В результате беседы с сотрудницей банка выяснилось, что депозит можно частично снять, а если оставить неснижаемый остаток, то он будет пролонгирован под 7,2% годовых, что и было сделано мамой в тот же день.
Спустя 4 месяца, 16.04.19, мама решила снять еще часть вклада и, приехав в то же отделение банка обнаружила, что вклад был закрыт в декабре и деньги все это время лежат на счете без начисления процентов… При этом декабре о закрытии вклада она не просила и никаких заявлений не подписывала, среди документов, которые ей выдали при посещении банка только расходный ордер на частично-выданную сумму вклада. Она в растерянности позвонила мне из банка, я попросила передать трубку сотруднице, но та отказалась беседовать “с 3-ми лицами”. На мамин вопрос представиться назвалась Александра Александровна, фамилию озвучивать отказалась, заявив, что она там одна такая! Т.к. оставлять деньги на счете никакого смысла не было, мама сняла всю оставшуюся сумму.
В тот же день я позвонила в банк по тел. 88007755712 и попросила разобраться каким образом был закрыт депозит. Я общалась с сотрудницей банка Анной Ш., которая должна была мне перезвонить, но с тех пор прошло 3 дня и со мной никто не связался.Так как мама в любом случае ездила в банк 17.12.18, то ей не составляло труда переоформить вклад, но она этого не сделала, потому что была уверена, что вклад будет пролонгирован, согласно информации, заранее полученной от специалиста банка по-телефону. Сотрудница офиса банка, оформлявшая частичное снятие денег также не информировала маму о том, что вклад будет закрыт, а оставшиеся деньги попадут на счет без дальнейшего начисления процентов. Всвязи с этим прошу прояснить почему вместо пролонгации вклад оказался закрыт, а также начислить проценты по-вкладу, который должен был быть пролонгирован.
Ps: этой зимой, находясь в отделении этого банка я сама была свидетелем скандала. Женщина кричала менеджеру, что не просила закрывать вклад, но он оказался закрытым. Тогда я не придала этому значения, но теперь мне кажется, что это не первый подобный случай. Поэтому если кто-то из клиентов банка столкнулся с похожей проблемой, напишите мне, пожалуйста, будем разбираться коллективно.
