Крутой, заманчивый продукт в противовес сотрудникам и качеству

20.04.2019 16:37
1801
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил онлайн заявку на дебетовую карту пользу, перезвонили, сказали что доставляют только по Москве, а я живу в области и могу только сам забрать из ближайшего офиса, которым оказался офис в Люберцах. Ок. Согласовали дату и сказали что еще раз позвонят и сообщат о том, что карта в офисе. Звонка, конечно же, не поступило. Пришлось звонить самому и узнавать в офисе ли моя карта. Обнаружилась проблема с кодовым словом, хотя я четко помню что вводил. Карта оказалась в офисе и на следующий день я поехал за картой. В офисе сотрудница сказала что карта на месте, но вот данные мои со старого паспорта и забрать карту сегодня не смогу, она исправит данные, но забрать могу только потом. На вопросы, можно ли получить карту сейчас же и кто виноват в случившимся меня отправили в колл-центр. От карты я в офисе отказался, так как после подобного отношения доверять свои деньги банку с такими сотрудниками не хочется. В колл-центре было еще веселей, сотрудник не выяснила ни моей фамилии, ни отчества, ни о каком офисе идет речь, а только изумлялась происходящему и "сопереживала" , сказав что данную ошибку можно было решить на месте и карту я мог получить сегодня же. Но возвращаться в это отделение как уже понятно, я не собирался. Сотрудница колл-центра, еще раз "посопереживала" и выдала: "Что вы еще от меня хотите?". После такого вопроса я бросил трубку. Вот так и теряют клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-04-24T17:34:43+03:00
Уважаемый Автор, 23.04.2019 г. для решения вопроса с Вами лично связалась Управляющая отделением и принесла извинения за возникшую ситуацию. Мы ожидаем Вас в офисе для получения карты вне очереди в удобное время . Надеюсь, что будет единственным разногласием в нашем сотрудничестве. Благодарю за отзыв. С уважением, эксперт Юлия.
NikitaSivakov
2019-05-29T09:25:15+03:00
Сотрудники банка ответили и предложили решение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024