Работа банка требует улучшения в части прозрачности условий по карте "Тепло" и работы местного отделения

Здравствуйте! Уважаемый банк я с вами с 14 февраля 2019 года. Узнал про ваши продукты благодаря этому сайту. Также с 1 апреля получаю пенсию на ДК "Тепло". К сожалению не все нравится в местном отделении в г. Киров.  1) Нет электронной очереди (я считаю - это анахронизм в наше время) и когда приходишь с каким-либо вопросом, то тыкаешься как слепой котенок от сотрудника к сотрудника, не совсем понимая к кому обратиться и в какой очереди ждать. При этом нельзя записаться заранее - в феврале пробовал через сайт - не получилось! 2) Девушки-сотрудники, к сожалению, очень слабо владеют информацией по карточным продуктам. Если бы я не читал форумы по ДК вашего банка, не знаю как бы я что-либо с помощью их выбрал. Но даже я, владея, как я думал, достаточной информацией по ДК "Тепло", при получении дополнительной именной карты "МИР-Тепло" после перевода в ваш банк пенсии, был введен в заблуждение вашими СМС. Те при получении именной карты приходит информация "СМС-банк будет подключен автоматически, подключение услуги бесплатно". При этом никакой информации, что услуга будет платной и с какой даты и с какого времени не предоставляется, а также как ее отключить. Затем просто списывается плата без предупреждения - самое смешное, что после этого пришло СМС "Напоминаем, что плата за услугу списывается только при использовании карты", хотя я этой картой еще ни разу не воспользовался. Я считаю это навязыванием платной доп. услуги и нарушением прав потребителя. Должно, например, быть так: "Уважаемый клиент, услуга СМС-банк подключена бесплатно, стоимость 59 р. в месяц - сумма будет снята со счета сразу завтра в такое-то время, в случае если она вам не нужна - сделайте то-то".  Либо первый месяц должен быть бесплатен, как и было у меня с неименной картой. № обращения по данному недоразумению 19275304. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Я