Обманом навязывают сертификаты юридических услуг

18 января 2019 года я брал в ПромСвязьБанке ипотечный кредит. В процессе оформления документов, сотрудницы банка (как в ипотечном центре Мария, так в общем зале, при оформлении банковского счёта Виктория) ввели меня в заблуждение относительно обязательного условия для выдачи ипотечного кредита: принудили меня приобрести сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от компании “Европейская юридическая служба” на сумму 3800 рублей 00 копеек, сказав, что без приобретённого сертификата мне не дадут ипотеку. Ранее я никогда не брал кредиты, и не был в курсе про навязывание дополнительных услуг, поэтому, в силу моей юридической безграмотности, я поверил сотрудникам банка и приобрёл этот сертификат, но не активировал его, т. к. мне он не нужен. Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. 03.07.2016) “О защите прав потребителей”: 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. 23 января я узнал, что приобретение сертификата не является обязательным условием для получения ипотечного кредита, после этого позвонил на линию качества с просьбой разобраться в ситуации, чтобы мне вернули сумму за навязанный мне сертификат. Там приняли обращение, а также, порекомендовали продублировать заявление в письменном виде в отделении банка. 24 января я приехал в отделение банка и оформил претензию в письменном виде. 4 февраля я позвонил на линию качества, мне сказали, что срок ответа составляет 30 дней. Данный срок был нарушен банком, никакой ответ мне дан не был, ни в отделении банка, ни по телефону, ни в личном кабинете. 12 марта я вновь посетил отделение банка, там сказали, что никакой ответ не поступил, и они отправят дополнительное письмо в Москву. Сразу же позвонил на горячую линию, мне сообщили, что ответ будет в отделении банка только через 3 рабочих дня. 21 марта я забрал ответ, в котором рекомендовали по вопросам, связанным с сертификатом, обращаться непосредственно в ООО “ЕЮС”, и о том, что по результатам проверки, факты некорректных действий и некорректного консультирования со стороны сотрудников банка не выявлены. Хотелось бы уточнить, что конкретно проверяли? Если камеры банка пишут видео и звук - мои слова бы подтвердились, как в ипотечном центре, так и в общем зале. Либо полученный мной ответ - всего лишь отписка, т. к. руководство банка заинтересовано в навязывании данных сертификатов. Записи разговоров, как с линией качества, так и с сотрудниками отделения банка, у меня имеются. Прошу повторно провести объективное расследование, аннулировать сертификат, который мне навязали сотрудники банка, а также, вернуть мне на счёт полную сумму 3800 рублей 00 копеек. В противном случае, буду вынужден обращаться в надзорные органы и суд со всеми имеющимися доказательствами.