Не в состоянии решить элементарные проблемы

Дважды 13.02.2019 и 20.04.2019 я обращалась в офис банка с одним и тем же вопросом - закрыть все мои счета в банке. Первый раз прождала в очереди около 30 минут, менеджер не смогла найти все счета (не нашла один из счетов, о чем я узнала позже из налоговой инспекции). Тогда же мною было подано заявление с просьбой прекратить банковское обслуживание и закрыть все счета (заявление № 1-52449801136). Не смотря на письменное требование оказалось что один из счетов так и не был закрыт, для его закрытия банк потребовал посетить офис еще раз и подать заявление по форме банка (на счету было менее 2-х рублей). Сегодня, после 40 минутного ожидания в очереди (работал один менеджер, второй - обедал, руководителя, со слов менеджера, также на месте не было), подала заявление на закрытие счета, повторно написала заявление в котором отозвала согласие на обработку персональных данных и попросила расторгнуть все имеющиеся договора, закрыть все счета, а также обучить сотрудников банка искать счета клиентов  своевременно и надлежащим образом (обращение №1-54580927907). Ответ банка пришел на электронную почту через час и  не содержал ни одного ответа по существу вопросов в обращении. Цитирую: "Ваше обращение №1-54580927907 рассмотрено. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за полученные негативные эмоции при общении с сотрудником Банка. Нами были предприняты все возможные меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем." Очень хотелось бы получить ответ от банка по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе подтверждение о закрытие счетов!