Операционист предоставляет клиенту недостоверную информацию по тарифам

В личном кабинете банка «Открытие» у меня значатся открытыми 9 текущих счетов и в личном кабинете «ОТКРЫТИЕ БИНБАНК ONLINE 2.0» значатся открытыми 15 текущих счетов, которые в течение последних 12 месяцев мною не использовались. Поскольку на официальном сайте банка я увидел информацию о том, что за обслуживание счетов, не используемых в течение последних 12 месяцев, будет взиматься комиссия, решил уточнить эту информацию в офисе банка и закрыть счета, которыми не пользуюсь. Для этого 20.04.2019г обратился в операционный офис банка «Открытие» в г.Геленджике. Операционист подтвердила информацию о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в «БИНБанке», но закрывать эти счета, значащиеся в личных кабинетах банка «Открытие» и «ОТКРЫТИЕ БИНБАНК ONLINE 2.0» отказалась, мотивируя отказ тем, что у себя в программе она их не видит. На мое предложение разобраться, почему у нее в программе не видны счета, которые видны в моих личных кабинетах, операционист предложила мне выяснить это самостоятельно по «горячей линии». Информацию о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в банке «Открытие» и не использовавшимся более 12 месяцев, операционист не подтвердила, заявив, что по таким счетам банк «Открытие» комиссию не взимает. Мною было предложено операционисту ознакомиться с п. 1.7 «СБОРНИКа ТАРИФОВ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» НА УСЛУГИ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ» и прокомментировать сложившуюся ситуацию. Искать указанный мной пункт тарифов она не стала, и еще раз повторила, что информации о взимании комиссии по счетам, открывавшимся в банке «Открытие» и не использовавшимся более 12 месяцев, у них нет, после чего предложила звонить на «горячую линию» и разбираться там. Я, сидя перед операционистом, позвонил на «горячую линию» и, включив на телефоне громкую связь, задал тот же вопрос. В ответ оператор сообщил, что за обслуживание текущего банковского счета при отсутствии операций клиента в течение 365-ти календарных дней взимается комиссия 600,00 рублей ежемесячно или в пределах остатка, если остаток менее 600 рублей.          После завершения разговора с оператором «горячей линии» я задал операционисту вопросы: - почему не операционист, а клиент должен разбираться по «горячей линии» с тем, что в программе у операциониста не видны счета клиента? - почему она предоставляет клиенту недостоверную информацию по тарифам, несмотря на конкретное указание клиента на пункт тарифов, не желает изучить тарифы банка, и исправить свою ошибку, принеся извинения, а вынуждает клиента звонить на «горячую линию»? Операционист в ответ заявила, что она дала полные и правильные ответы на все мои вопросы и обслужила меня как положено. Когда я предупредил о том, что буду жаловаться на неудовлетворительное обслуживание, в разговор вмешалась старший операционист, и в довольно бестактной форме, с элементами хамства заявила, что жаловаться мое право, однако никаких мер к обслуживавшему меня работнику принято не будет.