3-ю неделю не могут разобраться с ошибочной транзакцией

Пару лет назад оформила в банке карту Халва. Не пользовалась, но тут мы собрались в путешествие и решили купить билеты в рассрочку. Выбрали из списка партнеров ozon.travel, заплатили за билеты суммой кредитного лимита 30 000 руб. +150 руб добавили сами. Т.к. билеты покупали за день до даты списания платежей по рассрочке, то сразу же внесли сумму 1-го платежа. Нам была автоматически подключена услуга рассрочки платежа на 12 месяцев (вместо 4 месяцев от партнера). Решили что в поездке это будет не лишним, поэтому не стали её отключать.  Через месяц захожу в приложение банка, чтобы заранее внести сумму по 2-му платежу. И что я вижу?  Я оказывается должна банку 15000 за покупку билетов + у меня сохраняется прежний график рассрочки.  Т.е. согласно приложению банка, я сначала купила билеты в рассрочку на 30 000 руб. у партнера банка, а через день зачем то уже напрямую у авиакомпании (НЕ партнера банка) купила  еще 1 билет за 15 000, из-за чего мне был начислен долг в 15 000.   Прим. тут надо обратить внимание, что 1. на момент когда я оплачивала первый платеж история транзакций была верная, и уже после 1 платежа она ИЗМЕНИЛАСЬ 2. В трех разных местах внутри приложения Совкомбанка была РАЗНАЯ информация по транзакциям. Даже даты транзакций отличаются. При этом когда я пополнила карту во второй раз, то 5000 списались в счет погашения кредита, а не рассрочки.  До поездки оставалась всего неделя, поэтому я написала обращение в чат банка. Мне сказали, цитирую "С вашим счетом что-то не так" и сказали что сформировали обращение и оно будет рассматриваться 10 рабочих дней и еще дополнили, что это максимальный срок и чаще вопросы решаются быстрее.  Ну хорошо. Я дополнительно написала запрос в тех.поддержку партнера, у которого покупала билет. Мне прислали ответ с полным описанием всех транзакций и дат по ним и пообещали со своей стороны связаться с банком. Ответ партнера я также переслала в чат с банком, чтобы им было проще разобраться с ситуацией.  Сейчас прошло уже больше 10 рабочих дней, наступила последняя дата платежа после которой будут начисляться проценты.  Я еще раз написала в чат, мне сказали что мое обращение все еще рассматривается и не волнуйтесь ЕСЛИ вопрос будет решен в вашу пользу, то все проценты и долги спишутся. ЕСЛИ?!! Сроки решения вопроса назвать отказались, сославшись на то, что мне приходило СМС с уведомлением об увеличении сроков!!! и что ответ от банка я тоже получу через СМС!!! Серьезно! Ответ на обращение пользователя в тех.поддержку о неверных начислениях долга отправляется по СМС?! Надо понимать, что я сейчас нахожусь заграницей и пробуду тут еще минимум месяц. Сим-карта, к которой привязан аккаунт в банке тут не работает. Поэтому я через тех.поддержку банка сменила номер на другой. Но в чате банка об этом даже не знают, и теперь я понятия не имею дойдут ли до меня ответы банка.  Сейчас банк поставил меня фактически в позицию заложника, когда я вынуждена ждать пока они (неизвестно когда) разберутся с транзакциями со своей стороны, более того они могут решить вопрос еще и не в мою пользу, и тогда ПОМИМО рассрочки я буду должна банку еще 15000 (которых я никому не должна вообще) + проценты, которые накапают пока они решали мой вопрос.  И еще могу влететь на судебное решение из-за которого у меня могут быть проблемы на границе.  И решение этого вопроса я должна ждать по СМС!!!  Обычно я не пишу отзывы, но надеюсь что мой отзыв тут хоть как-то повлияет на мою ситуацию.  Для представителей банка: Номер исходного обращения №36619343