Перевод денег между своими счетами. Претензия

19 апреля я обратилась в отделение банка с целью пополнить свой накопительный счет. Операционист на мой вопрос подтвердил, что это можно сделать, внеся деньги на счет карты через терминал, а затем сразу же перевести их на накопительный счет с мгновенным зачислением. Деньги я внесла, но перевести их онлайн не получилось. Операционист тут же вспомнил, что есть определенный лимит на перевод, о котором он совсем забыл. Предложил перевести деньги через перевод в своей системе, сказав, что они тут же упадут на счет. Сделали. Деньги не пришли, хотя списались. На вопрос по срокам мне сказали подождать 10 мин и деньги поступят. Но они не поступили до сих пор, хотя уже 21 апреля! Далее я обратилась в кол центр, где мне ответили, что списание видят, а вот детали моего накопительного счета им видеть невозможно. И заверили, что максимум в 9 утра следующего дня деньги поступят. А воз и ныне там. Некомпетентность сотрудников зашкаливает. По факту, я лишена возможности пользоваться собственными денежными средствами а так же теряю причитающиеся за дни "висения в банковском космосе"  проценты, которые ежедневно должны бы начисляться при нахождении ден средств на накопительном счете. Интернет банк вообще не показывает никаких транзакций, хотя счет карты обнулился. В мобильном банке видно поступление денег на карту и их списание без уточнения реквизитов, куда они списаны. Это бардак! Ни в одном банке такого не видела. Намерена жаловаться в вышестоящие инстанции. Досудебную претензию отправлю в банк. При таком отношении вашим клиентом быть вообще не хочется. Визит в банк был 19.04 в прмежуток с 20 до 21ч. Звонок в кол центр в 21-22. Разбирайтесь со своими сотудниками. Так же жду начисления процентов за те дни, когда деньги зависли непонятно где, хотя были списаны тут же, но вот почему-то до счета не дошли.