Комиссия за выпуск дополнительной карты

Решил сделать к своей зарплатной OpenCard дополнительную карту для жены, чтобы был общий кэшбек. Так как в кратких тарифах, которые показывает мне мобильный банк по карте, кроме отсутствия комиссии за обслуживание ничего не написано, я спросил в чате банка. Аслу 6 апреля 2019 в 17:06 написала мне, что "по тарифу карты можете выпустить до 5 дополнительных карт. Первая дополнительная бесплатно." и указала, что заказать карту я могу по телефону горячей линии. Звоню на горячую линию 7 апреля 2019 г в 12:50, где девушка подтверждает, что первая дополнительная карта оформляется бесплатно. Оформляем заявку на карту. Через несколько дней карта появляется в мобильном банке (в офис банка она ещё не пришла, насколько я понимаю, по крайней мере ни жене, ни мне не прозванивали), и 11 апреля 2019 в 13:01 появляется уведомление, что по ней начислена комиссия 500 руб! Обращаюсь в чат. 11 апреля 2019 в 13:16 Алсу мне пишет, что это единоразовая комиссия, которая будет возвращена бонусами после оборота покупок по карте 10,000 руб. Прошу ткнуть в строчку тарифов, мне подсовывают тариф на Дебетовую Opencard, а у меня Зарплатная Opencard. Ладно, лезу на сайт и нахожу полные подробные тарифы в [url=https://www.open.ru/docs]https://www.open.ru/docs[/url] "Сборник тарифов ПАО Банк «ФК Открытие» по банковским картам для физических лиц". В разделе 3.1 пункт 1.2 указана комиссия со сноской: "2 - Для клиентов, заплативших 500 рублей Комиссии за оформление основной карты: при достижении суммы покупок, предполагающих начисление Openbonus, 10 000 рублей РФ по карте Opencard, на Бонусный счет клиента будут зачислены 500 бонусных единиц Openbonus (единовременно для одной карты). Комиссия 500 рублей за оформление дополнительных карт к Opencard Зарплатная Премиальная не взимается." Настораживают слова "заплативших 500 рублей Комиссии за оформление основной карты" — я не платил за основную карту. Заводим обращение ОБР-268903-P4C9L2, потому что оператор в чате Милана (в 14:38 ) считает, что мне положен возврат. Как вижу на сегодняшний день, сноску 2 вообще исключили из тарифа (хотя дату оставили 8 апреля 2019): https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/13961/sbornik_tarifov_bk_fl_08.04.2019_1930.xls ВОПРОСЫ: 1) почему меня вводят в заблуждение операторы банка? 2) вернутся ли мне всё-таки 500 рублей бонусами или нет?