Противодействие

В очередной раз столкнулся с противодействием поддержки банка. Захотите стать его клиентом готовьтесь, что все ваши запросы связанные с его стремной работой будут встречать противодейтвие сотрудников поддерки. Они будут делать всё чтобы не пропустить вас дальше первой линии. Писать портянки ответов, запрашивать левую инфу, говорить что они сожалеют,  что работа систем будет проверна, что проблема массовая, просто не отвечать, что угодно. Пример переписки 21:45 операция от сегоднешнего числа 0845 2019-04-21_21-46-51.jpg  38.1 Кб жалобу делай ответ на электронку Время авторизации не верное алло 21:52 Ожидайте, пожалуйста. Занимаюсь вашим вопросом. 21:53 жалобу оформил? 21:53 Занимаюсь ее оформлением. 21:53 ок сколько ждать? 21:55 Алексей Проверил информацию. Алексей, вижу, у нас есть технические неполадки. Мы в курсе ситуации и уже работаем над исправлением. Технические специалисты исправят это в ближайших обновлениях. Обязательно проинформируем вас по СМС. Простите за неудобства. 22:02 жалоба составлена? 22:20 Петр Как я вижу, коллеги из технической поддержки уже в курсе ситуации и работают над решением. Когда ситуация будет исправлена, вам будет отправлено СМС.Уточните, пожалуйста, а в приложении корректно время авторизации отображается? 22:23 жаолоба составлена? 22:33 Динар Да, как я вижу, информация по вашему обращению уже зафиксирована. О данной проблеме коллеги уже знают и работают над решением. Как только вопрос будет решен, проинформируем.На текущий момент могу рекомендовать вам воспользоваться мобильным приложением. 22:41 номер обращения? 22:42 Динар Номер запроса 5-2456686734566 - это на текущий момент распространенная проблема, поэтому отдельно отслеживать в разделе "Обращения" не получится. Просто как только вопрос будет решен, вы получите оповещение. Приносим извинения за доставленные неудобства. 22:51 обращение стаким номером не отображается в лк 22:57 вы ничего не составили сплошное вранье 22:57 Олеся Алексей, не все обращения, к сожалению, технически можно отслеживать в приложении или в личном кабинете на сайте. 22:59 сделайте так чтобы обращение составленное по МОЕЙ жалобе отображалось у МЕНЯ в личном кабинете 23:13 Олеся В данном случае, это не обращение, составленное по вашей жалобе, а массовая проблема. То есть, устранение её ведётся не в рамках индивидуального обращения, а в рамках общей ситуации. Поэтому отслеживание невозможно. 23:13 меня не интересует массовость мне нужен ответ на мою жалобу по конкретной операции 23:14 Олеся Такая ситуация может касаться любой операции.Вижу, что такое предложение уже есть (реализовать возможность отслеживать массовые инциденты, по которым было обращение). Я сейчас передала коллегам повторно. 23:17 создай обращение по моей операции 23:22 Петр Алексей , так как это неуспешная операция она пропадет из ленты операций через 24 часа.Также, информирование, когда ситуация будет исправлена ,предусмотрено и зафиксировано, вам в любом случае придет оповещение об этом. Но я сейчас все зафиксирую повторно и передам обращение, которое будет отображаться в разделе "обращения". Для этого мне нужно уточнить у вас следующие данные: - название операционной системы - версию браузера 23:42 не было никакой неуспешной операции 21,04,2019 в 7,56 обращение создавай 23:47 Петр На скриншоте, который вы прислали, неуспешная операция, Алексей Сергеевич. 23:48 я без тебя знаю что на скрине я не знаю откуда взялась эта операция создай обращение 23:56 Петр Проверяю информацию по вашему вопросу, ожидайте, пожалуйста. 23:56 я сказал обращение создай без тебя проверят