Речь пойдет о качестве работы банка "Открытие", вернее сказать о целой "свалке" банков, продолжающих осуществлять обслуживание по договорам юридически давно "умерших" банков: БинБанк, МДМ, Европланбанк, UBank и прочие. Мне "повезло" с многими из них иметь отношения, но вот закончить их не удается по сей день!
Начну с моего первого квеста: закрыть дебетовку UBank.
Для тех, кто не в кусре: UBank - это такой платежный сервис, который совместно с МДМ банком выпускал дебетовые и кредитные карты. Примечательна она была тем, что можно было получить бесплатную карту и подключить её к очень выгодной бонусной программе МДМ банка (ныне БинБонус), дававшей 5% кэшбэк за оплату в интернете. Со временем БинБонусной программе нашлось более выгодное предложение, да и в саму программу внесли ряд существенных изменений - в итоге было принято решение продукт закрыть. Решение принято - решение исполнено: бонусы превращены в рубли, счет обнулен, заявление на расторжение договора и закрытие карты подано в июне 2018. Через положенные 45 дней статус карты в ИБ изменился на "Закрыта". Я-то наивный решил - всё, договор расторгнут. Однако, когда в 2019 в ИБ Открытия, появились счета экс-Бинбанка, выяснилось, что карту закрыли, а счет до сих пор остается открытым. Понятно это стало из названия счета: "МДМ - ТП Ubank RUR", в то время как в ИБ Бина, он отображается просто как текущий. При визите в офис по данной проблеме рекомендовали обратиться на горячую линию, так как они уже ничего не могут сделать, так как карта уже закрыта. Обращение я составлять не стал, так как опыт общения с поддержкой (смотри квест 2) показал полную её некомпетентность. Прошу банк разобраться в ситуации и закрыть счет карты, как того требуют условия расторжения договора.
Второй квест куда интереснее, так как карта была кредитная, а лишние строки в кредитной истории снижают кредитный рейтинг, побуждая к активным действиям.
Карта была полностью бесплатной и радовала меня БинБонусами, но когда программа БинБонус потеряла для меня актуальность - карта "легла на полку". На ожиданиях слияния Бина с Открытием и появление на рынке других интересных кредитных продуктов, я решил "разгрузить" кредитный рейтинг и закрыть ставшую бесполезной карту. 28 ноября 2018 года было подано заявление на закрытие карты и расторжение договора. Прошло несколько месяцев, но я вижу, что в БКИ кредитный лимит до сих пор активен. Я составляю обращение через форму обратной связи 1-53921643185. Итог разочаровал: они не видят заявления на расторжение. При следующей возможности посещаю офис банка 19 марта с тем же вопросом: операционистки проявили себя на все 100%, нашли в системе моё заявление, даже бумажный оригинал документа нашелся, направили запрос в ответственное подразделение. Однако по прошествии ещё месяца картина не меняется: кредитный лимит не аннулирован, карта продолжает висеть в статусе "заблокирована", в БКИ кредитный лимит активен.
Как ещё "пнуть" банк, чтобы он зашевелился и исполнил свои договорные обязанности - я не знаю. Поэтому пришлось обратиться к самому действенному способу воздействия на банки - вынести проблему в публичную плоскость на портал БанкиРу. К тому же, действующим клиентам будет полезно знать, что расторжение договора нужно в этом банке контролировать особо тщательно, чтобы потом спустя 2-3 года не стать внезапно злостным неплательщиком.
Прошу банк расторгнуть наконец договор и закрыть счет и карту.
