Некомпетентность банка при обслуживании банковских карт

22.04.2019 00:21
1764
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Все происходило 21 апреля, примерно в 22:00. Банкомат Совкомбанка проглотил дебетовую карту. При звонке в контактный центр предложили заблокировать карту. При этом не предупредили, что карточный счёт так же будет заблокирован и перевести с него деньги на другую карту становится невозможно. Т.е. банк без предупреждения заблокировал не только карту, но и средства. При этом никакие операции сделать невозможно, не смотря на то, что есть вторая карта в этом же банке. Да, перевод между своими счётами так же не возможен, потому что баланс заблокированной Карты стал равен нулю. Для того, чтобы получить карту обратно и разблокировать ее, предлагают написать заявление и ждать. Попросил по горячей линии составить заявление что мне требуются деньги и хочу получить их в кассе утром. Мне пришло сообщение, что банк готов выдать деньги аж 24 апреля. При этом банк не интересует, есть ли у клиента другие деньги на расходы до 24 апреля и тем более банк не интересуют срочные траты клиента, которые стали невозможны в связи с плохим техническим состоянием банкомата и отсутствием предупреждения со стороны колл-центра о том, что счёт так же будет заблокирован и никакие операции по нему будут невозможны.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-04-25T11:02:04+03:00
Уважаемый Георгий! Сожалеем, что возникла данная ситуация и Вам пришлось испытать негативные эмоции. Устройство самообслуживания как и любое техническое устройство, может не работать по техническим причинам. На текущую дату УС работает в штатном режиме. Блокировка карты была произведена сотрудником Банка по Вашему распоряжению. Счет при блокировке карты не блокируется, Вы могли воспользоваться денежными средствами. Не успешно проведенных операций не зафиксировано. Все действия сотрудников корректные, в рамках Регламента работы. Благодарим за предоставленную обратную связь. Ждем Вас за картой в офисе Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка