Недобросовестное навязывание доп.продуктов

22.04.2019 13:52
1977
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредитной карты "100 дней" сразу просила отключить все доп.опции и страховки - мне ответили, что страховку сразу не отключить (т.е. навязали её), что в личном кабинете будут отображаться все предстоящие платежи и я смогу через чат её отключить. Отслеживала всю инфо в кабинете, про страховку там не слова, как вдруг 22.04.19 увидела, что 19.04.19 было списано 3 тыс.  Обратилась в колл-центр, ответ: страховка не является услугой банка, поэтому инфо в личном кабинете по ней не предоставляется. Отменить страховку можем (которую я не смогла отменить при подписании), но списанный платёж не вернём. В моём понимании, это недобросовестное отношение к новому клиенту, т.к. по моей просьбе страховку сразу не отключили (не дали отключить, как я сейчас вижу, намеренно. чтобы она всё-таки оказалась активирована), и ввели в заблуждение, что все предстоящие платежи будут отображаться в личном кабинете - что не соответствует действительности. А то, является страховка продуктов банка или нет - меня не волнует. Это сопутствующий навязанный продукт, и о нём должны были должным образом информировать. Впервые обратилась в данный банк, впечатление сильно омрачено
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-22T14:11:04+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Обращаем Ваше внимание на то, что на данный момент услуга отключена, в ближайшее время ранее списанная страховая премия будет возмещена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
klassmasya
2019-04-23T09:25:22+03:00
Вопрос решён положительно и в кратчайшие сроки, порадовал клиентоориентированный подход банка при обработке претензии. Прониклась уважением к позиции банка, который дорожит своей репутацией и отношением к нему клиента. От возникновения спорных ситуаций никто не застрахован, главное - готовность их урегулировать. Буду и дальше рекомендовать данный банк и его продукт
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка