Претензия по контролю качества кредитного продукта

В начале 2019 года в отделении Вашего банка по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 92, где мне была оформлена кредитная карта "КЭШБЭК" с кредитным лимитом 300.000 рублей, который существенно превысил необходимый и запрошенный мною у банка.               04 апреля 2019 года я обратился в то же отделение банка с просьбой снизить кредитный лимит по указанной карте до минимально возможного по данному продукту -  в 55.000 рублей. Специалистами банка было подготовлено соответствующее обращение, которое было подписано мною в их присутствии и  зарегистрировано за № 19159848, со сроком рассмотрения до 10.04.219 года, о чём я получил соответствующее смс.              09 апреля 2019 года на мой мобильный номер поступило сообщение о необходимости снова прибыть в отделение банка для предоставления дополнительной информации в рамках моего обращения о снижении кредитного лимита.              11 апреля 2019 года я прибыл в указанное выше отделение Вашего банка снова, где мне пояснили, что в связи с некорректным оформлением сотрудником банка обращения № 19159848 от 04.04.2019 года, работа по нему завершена без его рассмотрения по существу и мне необходимо повторно подать обращение о снижении кредитного лимита по карте.               В этот же день сотрудниками банка было подготовлено повторное обращение о снижении кредитного лимита по моей карте "КЭШБЭК" с 300.000 рублей до 55.000 рублей, которое вновь было подписано мною в их присутствии и  повторно зарегистрировано за № 19243965, со сроком рассмотрения до 17.04.219 года, о чём я получил соответствующее смс.              17 апреля 2019 года на мой мобильный номер поступило сообщение о продлении срока рассмотрения по моему обращению до 22.04.2019 года.              22 апреля 2019 года я обратился в чат мобильно банка с предложением пояснить мне причины волокиты, халатности сотрудников банка и отсутствия какой - либо информации по моему обращению. Однако, оператором чата мне было сообщено о необходимости набраться терпения и ожидать информации в смс.:)))              Убедительно прошу максимально оперативно разобраться с этим безобразием и волокитой и оказать помощь в урегулировании моего вопроса.