Хотел получить "Пользу", а получил только "Вред"

Давно хотел получить карту "Польза" от Хоум Кредит Банка, а тут еще акция с повышенным кешбеком до 10 %+500 рублей в подарок. 05.04.2019 г. получил ссылку от друга, для получения карты. В тот же день, все правильно заполнил и отправил, после чего, мне перезвонил представитель банка и уточнила информацию из заявки. 15.04.2019 г. пришло смс сообщение о том, что в этот день с 14 до 15 00. по указанному в заявке адресу приедет курьер  (Абал..нс Владимир Витальевич) для передачи документов и карты. В течении всего дня (15.04.2019 г.) курьер так и не вышел на связь.  16.04.2019 г.  позвонил вышеуказанному курьеру, который мне сообщил, что он "загружен и т.д и т.п." и он передал мою заявку, другому менеджеру, которая мне позвонит. 17.04.2019 г.  мне так и не позвонил курьер и я  сам позвонил на горячую линию Хоум Кредит Банка, где оставил претензию (№7169066) о том, что мне так и не привезли карту.  17.04.2019 г. мне пришло смс сообщением, что  30.04.2019 г. с 10 до 11.00 . приедет курьер (Ден...на  Виктория Михайловна) для подписания договора и передачи карты. 19.04.2019 г. данный курьер позвонила мне и сказала, что договор  и карту привезет на следующей недели (с 22 по 26.04.2019 .г.).  20.04.2019 г. мне пришло сообщение с банка, что моя карта аннулирована, после чего я позвонил на горячую линию банка, где  мне подтвердили данный факт, так же во время разговора с оператором, я  оставил устное заявление (№7183950) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне о ходе разбирательства.             Прошу Вас, как можно быстрее  разобраться, в данной ситуации, доставить мне ранее заказанную карту и наказать виновных должностных лиц, по чей вине, я почти месяц не могу получить карту "Польза", в следствии чего, несу существенные убытки в виде упущенной выгоды.