В одностороннем порядке без предупреждения изменили объем платной услуги

22.04.2019 17:54
2369
17
Оценка
2
Отзыв проверен
Сразу хочу сказать - в целом банком доволен. Нововведения чаще всего положительные. Но приходится сталкиваться и с изменения не в лучшую сторону. Об одном из таких изменений хочу предупредить других клиентов, потому что данное изменение не афишировалось, и кому-нибудь вроде меня, может оказаться неприятной неожиданностью.    С 8.04.2019 банк в одностороннем порядке и без предупреждения изменил объем предоставляемой информации в рамках платной услуги "оповещение об операциях" по каналу sms (на Абонентский номер клиента). При этом стоимость услуги изменена не была. Согласно пункту 4.14.2 УКБО: "Оповещение об операциях — сервис Банка, подключаемый по желанию Клиента и позволяющий Клиенту получать в режиме реального времени на Абонентский номер и/или Абонентское устройство Сообщения о совершенных операциях с использованием Карты/Счета или ее реквизитов за исключением списания Комиссий и Плат". До 08.04.2019 все так и было - оповещения обо всех совершенных операциях приходили на Абонентский номер. С 8.04.2019 теперь приходят не все. Причем нигде не указан полный перечень о каких операциях с использование Карты/СЧЕТА больше не будут поступать оповещения на Абонентский номер. В частности о переводе средств со счета дебетовой карты на счет Юр лица, сделанный через "избранные платежи", оповещение не придет. В чате техподдержка сочиняла формулировки про "безопасные операции" (определения такого в УКБО я не нашел) и операции  "посредством бесплатного сервиса приложения банка/личного кабинета", о которых так же не было ничего в УКБО. В тоге финальный ответ звучит так:"порядок предоставления СМС-услуг определяется банком в одностороннем порядке". Жаль конечно, было удобно. PS: спасибо, push уведомления не нужны, не пользуюсь, были и будут мне без надобности.
Т-Банк
Т-Банк
2019-04-23T11:45:59+03:00
Здравствуйте. Данные об операциях в личном кабинете/мобильном приложении банк направляет в рамках бесплатной услуги «Информирование» согласно [url=https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf]пункту 4.14.1[/url] Условий комплексного банковского обслуживания. Порядок предоставления услуги банк определяет по своему усмотрению. Мы проверяем безопасность расходных операций в личном кабинете и мобильном приложении и не отправляем SMS-сообщение если видим, что операция не вызывает подозрений. Как правило, это платежи и переводы на небольшие суммы, либо операции, которые клиент совершал ранее. Подробные критерии мониторинга не готовы озвучить по объективным причинам из соображений безопасности. При этом вместо SMS-сообщений направляем push-уведомления. Надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 798
отзыва
31 639
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка