Низкая квалификация персонала в вопросах РКО

22.04.2019 19:06
2068
Оценка
1
Отзыв проверен
Совместно с сестрой решили открыть дело на стыке общепита и платежных систем. Сервисы-конкуретны уже существуют и работают через специальные счета Сбербанка.  Мы дали максимальную информацию о нашем деле - поддержку будущих клиентов - письмо для службы безопасности с описанием сервиса - множество мелких комментариев по телефону Сотрудники Альфа-банка в течение недели "пинали" нас от оператора к оператору, поскольку никто не мог однозначно ответить на вопрос о том, какой тип специального счета нужен. 2 человека дали разные ответы, а в письме, отправленном через банк-клиент, пришла версия без инструкций: просто файл, заполняй, как считаешь нужным.   Наша задача затем ушла в экспертный отдел, который также просрочил данное нам по телефону обещание решить вопрос в течение суток.  Судя по ответам консультантов, банк для предпринимателей разбирается только в простых стандартных схемах, думать и реально помогать клиенту никто не готов.  Перехожу в Сбербанк, неприятно, что потратил время (самое главное) и деньги на открытие расчетного счета. Вся члены семьи ранее была клиентами Альфы, впредь работать с ними не будем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-25T09:32:56+03:00
Уважаемый Клиент, в первую очередь позвольте поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш банк в качестве своего партнера по развитию и обслуживанию вашего бизнеса. Нам искренне жаль, что наше сотрудничество началось отнюдь не с положительных эмоций. Мы внимательно ознакомились с описанной вами ситуацией. Понимаем ваше негодование и искренне сожалеем о случившемся. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание, с сотрудниками банка, допустившими нарушения правил стандартов обслуживания, была проведена разъяснительная работа. В качестве извинения, мы приняли решение о возврате комиссий за обслуживание счета и справку об открытии счета. Сумма в размере 790,00 руб. зачислена на ваш счет 24.04.19 г. Сожалее, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная неприятная ситуация. Примите наши искренние извинения за доставленное неудобство. Надеюсь, эта ситуация не скажется в негативном ключе на дальнейшем сотрудничестве. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка