Сбербанк страхование

Я, П-рев Алексей В-вич. 17.03.2017 года, заключил договор сберегательного страхования и совершил первую плату этим же числом о чём имеются документы. По условию договор вступает в силу с момента оплаты. По истечению двух лет по условиям договора я имею право его расторгнуть получив при этом откупную сумму. 19.03.2019 я через отделение Сбербанка подаю заявление о расторжении договора страхования и получения откупной суммы. В результате мне звонят с Сбербанк страхования и заявляют, что мне не положена откупная сумма так как 2 года ещё не прошло, по данным Сбербанк страхования начало договора у них с 27.03.2017. После чего не один раз звонил на горячую линию Сбербанк страхования, где мне постоянно говорят разные причины о том, что мне откупная суммы не положена. 8.04 через горячую линию оставил обращение о разъяснении, почему разные данные о начале договора страхования и разъяснить что мне сделать что бы получить откупную сумму после чего 19.04 обратился через отделения Сбербанка что бы мой вопрос решился. 22.04 поступил ответ в котором нет ни одного ответа на мой вопрос на что я отправил повторное письменное сообщение в телефонном разговоре по горячей линии мне сказали, что мой договор не расторгнут и все мои документы находятся на рассмотрении уже больше месяца с момента подачи первого заявления. Пытаюсь связаться с руководством через горячую линию в рабочее время мне говорят, что у них не тех.неполадки и они не могут этого сделать, а вне рабочее время говорят, что звонить в рабочее время.