Испорчена кредитная история по вине Совкомбанка

Ипотеку оформляли в "Nordea банке" 2011, так случилось, что в 2017 году кредитный портфель и наша ипотека перешла в Совкомбанк.  Если сравнивать удобство обслуживания кредита, прозрачность, сервис, то разница очевидна и она не пользу Совкомбанка. За более чем семь лет обслуживания ипотеки, а это 84 ПЛАТЕЖА, не допустили НИ ОДНОГО ДНЯ ПРОСРОЧКИ. Так было и в этом месяце. Деньги (11 тыс. руб) внесли на счет заранее 12.04 (платежи по 15 числам), сделали через 8-800 заявку на ЧДП, оператор спросила" Сколько списать в досрочное? Обозначили, что оставить на платеж, остальное списать". Так делали и раньше. Точный платеж с копейками меняется каждый раз, график в  отделении распечатывают только раз в полгода, а зарегистрироваться в личном кабинете так и не смогли. 18.04 приходит СМС, что изменилась ставка по кредиту, подойти за новым графиком. Соответственно 15.04 по графику все должно быть по графику оплачено. 22.04 в отделении получили график, о просрочке слова никто не сказал ни в офисе, ни по телефону.  И только 22.04 вечером в 20:40 позвонили и сообщили, что просрочка 3 дня по оплате 1740 руб . Оказывается, банк еще в октябре прошлого года (6 месяцев назад или семь) повысил ставку, был технический сбой,  насчитали за эти месяца по 250 руб. По вине банка образовалась просрочка. Почему клиентов не уведомили заранее, или хотя бы в день платежа, или когда в офисе были.?Сотрудник банка делала сама заявку на досрочное погашение, тоже не видела новый платеж, или информация появилась только 18.04? Планировали закрыть по графику, но после такого неуважительного отношения к клиентам появилось желание оформить кредит в другом банке и распрощаться с Совкомбанком. Родители ранее пользовались вкладами, тоже ушли в другие банки