Купили квартиру у банка

Добрый день! Ситуация в следующим, на торгах 16.03.2019 купили квартиру расположенную в городе Магнитогорске, Челябинская область, инициатор торгов ПАО Инвестторгбанк г. Москва. Картина такая - уже 23.04.2019, а мы до сих пор не можем оформить квартиру в свою собственность, потому как представители банка находящиеся в Челябинске - Б-га Е.Ю., не берет трубки или отвечают что у нее своих дел много, на горячую линию банка звоним чуть ли не каждый день, с нужными сотрудниками не соединяют, так как не положено им, оставляем контакты, нам не перезванивают! Отвратительно просто. Банк деньги за реализацию имущества на торгах от нас как покупателя (победителя торгов) получил уже как недели три назад, переоформлять квартиру не собирается похоже, а наши денежки у него. И как это нормально? Придется жалобу писать в ЦБ.