Отказ в досрочном погашении

Мною был заключен договор потребительского кредита № 19858577 от 28.03.2017, погашение которого происходило регулярно в срок. 09.04.2019 я обратилась в отделение банка с целью взять справку о задолженности по кредиту для последующего рефинансирования в стороннем банке, о чем сообщила сотруднику. Справку мне выдали и заверили, что сумма для рефинансирования указана полностью. Данная сумма была переведена на счет 15.04.2019 и в этот же день я обратилась в то же отделение банка с целью полного досрочного погашения потребительского кредита. Сначала сотрудник банка сообщила, что суммы на счете недостаточно, так как проценты начисляются ежедневно, а полное досрочное погашение возможно лишь в дату платежа, т. е. 28.04.2019. На мой вопрос, почему эта информация не была предоставлена 09.04.2019 при первичном визите, ответа не последовало. Далее сотрудник банка отказалась принимать от меня заявление о полном досрочном погашении потребительского кредита, хотя я была согласна добавить недостающую сумму уже начисленных на 15.04.2019 процентов на счет. Вместо этого, сотрудник банка без моего согласия намеренно изменила дату платежа на 15.04.2019 и в этот же день со счета был списан очередной платеж по кредиту вместо полного досрочного погашения. Я потребовала у сотрудника, по вине которого произошла ошибка, решить данную ситуацию, на что она мне сообщила, что ничем помочь не может, так как в дату платежа (которую она только что намеренно изменила на сегодняшний день) досрочное погашение произойти не может и предложила лишь написать претензию, что я и сделала. Конкретных сроков рассмотрения данной претензии сотрудник не сообщила, лишь заверила, что "они быстро рассмотрят и закроют ваш кредит 15.04.2019 или отменят изменение даты платежа и закроют кредит 28.04.2019". Кроме слов сотрудника никаких документов мне предоставлено не было, заявление о полном досрочном погашении кредита от меня так и не приняли. В этот же день, 15.04.2019, я позвонила на горячую линию и объяснила вышеописанную ситуацию. Сотрудник банка меня выслушал и сказал, что помочь ничем не может, нужно ожидать рассмотрения претензии, срок рассмотрения которой 7 календарных дней, по результатам которого со мной свяжется сотрудник банка. В течение 7 календарных дней мне никто из банка не звонил, поэтому вчера, 22.04.2019 я сама позвонила на горячую линию банка, где сотрудник мне сообщил, что моя претензия еще на рассмотрении, срок которого 30 календарных дней. На вопрос, почему в прошлый раз мне был озвучен срок 7 календарных дней, ответ сотрудник предоставить не смогла. Единственный ответ "ожидайте".  В связи с вышеизложенным, требую срочного рассмотрения моей претензии и полного досрочного погашения потребительского кредита датой 15.04.2019 в сумме, предоставленной мне сотрудником банка в справке от 09.04.2019 с перерасчетом всех излишне начисленных процентов.