КИВИ Банк

Безответственное отношение

23.04.2019 12:44
1778
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Киви считала отличной системой, даже заказала карту! Думала буду теперь все оплачивать буду через эту карту! Но, 1 апреля 2019 ошибочно перевела деньги в размере 34888 р. «Голоса в Контакте» вместо «VK Pay»! Перепутала значки! Вина бесспорно моя, но моя внимательность обходится мне безумно дорого! Так вот, сразу как я перевела и обнаружила через несколько минут, что ошиблась, я позвонила в тех. поддержку Киви! Оператор пояснила, что все деньги ушли, обращайтесь к провайдеру, которому Вы отправили! Звоню провайдеру, ничего не скажешь, подробно расписал, что «после запроса от Киви об ануллировании платежа мы сразу же отменим операцию и вернём Вам эти деньги»! Весь день молила Киви мне помочь, случайно один оператор решил сжалится и составил заявку! Если коротко, то с 1 апреля 2019 года ничего не изменилось, я звоню в Киви каждый день, операторы ничем не могут помочь! Их слова я уже знаю наизусть «я повысил(а) приоритет, наши специалисты занимаются Вашим вопросом и.т.д.! На мои письма отвечаю «ждите», чего ждать, если я спрашиваю провайдера обращалось ли к ним Киви по моему вопросу, а провайдйдер отвечает НЕТ! Хотя операторы Киви с уверенным голосом обманывают, что решается вопрос с партнером! И их совсем не интересует, что  это были мои последние деньги и их нужно было отдать за кредит! Единственная надежда на Ваш сайт, что они соизволят помочь за 23 дня игнорирования! Номер заявки # 11 370 539 от 01.04.2019
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-03T08:46:40+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, ответ из ВК на почту responses@banki.ru P.S. Получено.
КИВИ Банк
2019-04-29T16:28:18+03:00
Здравствуйте, Indira1987. Понимаем, ситуация очень неприятная. И вы верно отметили в комментариях, что все не так просто. У поддержки ВКонтакте есть регламенты работы. Со своей стороны мы предоставили возможность отмены платежа и возврата денег. Сделать это в одностороннем порядке мы не можем. Сейчас ждем обратную связь от ВКонтакте, нужно время. Просим прощения за доставленные неудобства и надеемся на скорейшее решение проблемы.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка