Отвратительно решают проблемы клиентов

16.04.2019 стала клиентом банка Русский Стандарт. Часто делаю покупки в зарубежных интернет-магазинах, в банке привлекла возможность создавать виртуальные карты в евро и долларах под определенную покупку, чтобы не светить реквизиты основной карты, и относительно выгодной курс в интернет-банке. На всякий случай, перед тем как стать клиентом уточнила, возможно ли оплачивать покупки в иностранных интернет-магазинах. Мне сказали - да. Хотя это было бы совсем глупо, предлагать оформить виртуальную карту в долларах или евро, которой можно оплачивать только в России.  Чтобы не терять время и сразу пользоваться услугами банка оформила моментальную (неименную) карту в офисе, с годовой платой - 900 рублей в год. Деньги, как ни странно, списали в тот же день, без каких-либо проблем. Пополнила карту, зашла в интернет банк, и за несколько минут создала виртуальную карту в долларах, получив реквизиты в SMS. Деньги списали по курсу банка в рублях, с моей основной карты. Обрадовалась, как же все удобно сделано. Но омрачил всю историю один факт - картой невозможно расплатиться. В тот же день, 16.04.2019 оформила заказ на одном популярном американском сайте, указала реквизиты виртуальной карты Русский Стандарт. К слову, расплачивалась там, и не раз, картами других банков, в том числе и виртуальными. Но магазин сообщил мне, что не может списать деньги с карты. Обратившись в онлайн-консультант, мне сообщили, что по операции приходит отказ от банка (Русский Стандарт). Приняли мое обращение под номером 338982, и обещали разобраться в течение 3 дней. Но, с учетом того, что я ежедневно писала в чат, и уточняла статус обращения, ответ поступил только сегодня 23.04.2019.  Содержание ответа следующее: "Добрый день! По вопросу отказа при совершении операции сообщаю, что данное ограничение связано с политикой Банка по противодействию мошенническим операциям. Обращаем Ваше внимание, что Банк предпринимает все разумные меры для предотвращения мошеннических операций и несанкционированного использования Карты. В связи с этим в операции было отказано." У меня несколько вопросов: 1. Как мне расплатиться моей картой за мой же заказ? Попыток было не меньше 5, все это время я писала в чат в интернет-банке и звонила на горячую линию, и говорила, что оплачиваю я. О каком противодействии несанкционированному использованию карты идет речь? 2. Я бы забыла про эту ситуацию, и воспользовалась другим банком, вот только я уже перевела деньги по курсу вашего банка в доллары на виртуальную карту, и не могу их перевести обратно средствами интернет-банка. И даже если бы могла, то потеряла бы на курсе около 1000 рублей. Почему я должна оплачивать Ваши недоработки?  Прошу решить вопрос с оплатой в кратчайшие сроки, или, если вы не в состояние решить такую простую проблему клиента, вернуть деньги на мою основную карту в рублях, без потерь на курсах валют. Вернуть годовое обслуживание и помочь с закрытием счета.