Бардак

23.04.2019 19:32
3179
Оценка
1
Отзыв проверен
1. 18.04.2019 подал заявку на частичное досрочное погашение ипотеки через мобильный банк. 2. 19.04.2019 заявка отклонена: "Досрочное погашение недоступно". 3. Позвонил на горячую линию. Выслушали и дали телефон службы поддержки ипотечного кредитования. 4. Позвонил в службу поддержки ипотечного кредитования. Сказали, что не видят моего платежа и соединили со службой мобильного клиента (или как она там называется). 5. В службе поддержки мобильного клиента выслушали, и сказали, что мне нужно обратиться в  службу поддержки ипотечного кредитования. Финиш! Сказал, что о них думаю. Посмотрели мои платежи, сказали, что два досрочных платежа в месяц проводить нельзя. Сообщил им что ранее уже проводил. Они мне не поверили. 6. По истории платежей убедился, что подобные платежи раньше совершались. 7. Позвонил снова на горячую линию. Ещё раз обсудили. Подтвердили, что подобные платежи ранее совершались. Долго что-то выясняли, сообщили, что у меня стоит какое-то ограничение, которое не предусмотрено договором. Обещали выяснить причины и перезвонить. 8. Перезвонили вечером. Про ограничение уже речи нет. Теперь они снова не видят моего платежа. Попросили скрин с ошибкой отправить на почту. 9. Отправил скрин на почту. 10. 23.04.2019 Пришёл ответ: "По онлайн-запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности". Шикарно. P.S. И это уже не в первый раз. Врагу не пожелаю этот банк. Честно. С ипотекой рассчитаюсь, зарплатный счёт заберу и ну их...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-30T14:51:40+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой выявлено, что причиной отклонения заявки от 18.04.2019 г. на досрочное погашение стала техническая ошибка в системе банка. Ограничений на количество досрочных погашений в месяц по Вашему договору не предусмотрено. Все последующие зарегистрированные Вами заявки на досрочное погашение были обработаны успешно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка