Ненадлежащее выполнение операций по закрытию вклада

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Согласно п. 4.5. Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» прием распоряжений Банком осуществляется круглосуточно. При этом согласно п. 4.6. Условий исполнение электронного документа Пользователя, оформленного и направленного Пользователем в Банк с использованием системы, осуществляется Банком в порядке поступления, но не позднее следующего рабочего дня с даты подтверждения Банком приема электронного документа к исполнению. Согласно п. 4.14. Условий размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк» в случае, когда Вкладчик не требует возврата суммы вклада в день возврата вклада, вклад считается пролонгированным без явки Вкладчика на тот же срок на условиях и под процентную ставку в соответствующей валюте, действующих в Банке по данному виду вклада на дату пролонгации (в случае если условиями привлечения вкладов предусмотрена пролонгация по окончании срока размещения вклада). Течение очередного срока вклада начинается со дня, следующего за датой окончания предыдущего срока. По результатам проведенной проверки выяснилось, так как в день окончания Вклада 18.04.2019 Вы не обратились для закрытия своего вклада в офис Банка, а также не оформили распоряжение на закрытие Вклада дистанционно, то Вклад согласно условиям Договора подлежал пролонгации. Так как одновременно с пролонгацией Вами 19.04.2019 было оформлено распоряжение на закрытие данного вклада, то запущенный процесс пролонгации сделал невозможным исполнение Вашего распоряжения на закрытие ввиду неактуальности указанных в распоряжении данных старого вклада. Система выдала отказ в выполнении созданного от 19.04.2019 распоряжения. Требовалось создание нового распоряжения на закрытие нового пролонгированного Вклада. 24.04.2019 Вами было создано распоряжение на закрытие Вклада, и Вклад был закрыт. Сожалеем за возникновение указанной ситуации. Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по сокращению сроков обработки операций в системе ДБО. Изложенная Вами ситуация принята Банком для учета в работе и возможности дальнейшего усовершенствования системы. Благодарим Вас за сотрудничество и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, АО «Россельхозбанк»