Претензия к сотруднику отделения

Уважаемый Московский Кредитный Банк! Прошу принять меры (вплоть до увольнения!) к сотруднику Вашего отделения, в городе Подольск, М-на Юрия Ан-ча. Разъясняю ситуацию: Обратившись в одно из Ваших отделений, с целью получить кредит, попала к М-ну Юрию А-вичу, по вопросам Страховки, мне дали четкий ответ: 1) В случае если, я пишу заявление на возврат страховки, то процент по кредитному договору возрастает до 22%( как указано в Договоре). 2) Так же страховку можно вернуть, при досрочном погашении кредита, (например: Если я проплатила ежемесячные платежи 1 год, а срок кредитования 5 лет, то за 4 года, мне вернут сумму Страховки, НО!!! ТОЛЬКО В УПЛАТУ ДОЛГА, то есть ни на руки, ни перечисление на мой р/с, а именно в уплату долга! Плюсом всей этой ситуации, так как я приехала в банк в 20.00, М-ин Ю.А был крайне не доволен, такому клиенту под конец рабочего дня, и во время того как он меня обслуживал, разговаривал по личному телефону, и з разговора был сделан вывод (потому что не слушать или не услышать это было не возможно), что человек работает крайний день и на следующий день, он летит в отпуск! После чего, приблизительно все посчитав, я приезжаю с конкретной суммой в банк, для закрытия и написания заявления по возврату страховки, где мне говорят, что такого варианта как №2(выше указанный) у них не существует, на мое удивление, "как так, ведь Ваш сотрудник мне все предельно объяснил?", после чего последовало, что мне нужно ехать в страховую и писать заявление у них. Все бы ни чего, но когда я приехала в страховую, для расторжения полиса страхования, мне говорят, что мне вернут 5 тыс.руб из 61 111,00 рубле! что 90% страховки забрал банк, в счет заработной платы этого менеджера, кто мне продал эту страховку. Требую, уволить сотрудника М-на Ю.А., и вернуть мне положенную часть от страховой суммы! (по вине недобросовестного сотрудника М-на Ю.А) В противном случае, буду обращаться в Суд. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! ПОЖАЛЕЛА, ЧТО ОБРАТИЛАСЬ СЮДА!