Страховка обман клиентов!

Добрый вечер. Я обращалась в банк Восточный 17 апреля 2019 года , чтобы отключили пакет услуг тарифный план суперзащита  суммой  41 000 тысяча рублей, так как в данной услуге не нуждаюсь. Договор с Банком был заключён 15.04.2019 г.  О том, что данная услуга мне не нужна, сообщила сотруднику банка при оформлении заявки. Однако сотрудник сообщил, что данная услуга является обязательным условием для принятия положительного решения по заявки и что на следующий день я могу от данной услуги от казаться без дополнительных затрат на неё. Тарифный план "Супер защита" пакет № 8 номер счёта 4081788100******3455. Обращение на отключение услуги зарегистрировала в отделении  банка №  7773   18.04.2019 года на мой телефон  получила смс, по моему обращению об отрицательном рассмотрении обращения. Пакет услуг мне не был отключён. 18.04.2019 года я повторно обратилась в отделение Банка № 7729,чтобы отключили Супер защиту по номеру счёта 4081788100******3455. Обращение №19335293 было зарегистрировано, срок рассмотрения 10 календарных дней. Сколько можно раз писать обращение о отключении Супер защиты и почему приходится так долго ждать ответа от Банка, данная услуга ведь платная и каждый день стоит клиенту больших денег!! Прошу моё очередное обращение принять и рассмотреть  как можно быстрее. Из- за некомпетентности сотрудников Банка, которые предоставляют некорректную информацию и из-за большого количества бюрократических барьеров теряете лояльность клиента. После данной истории уже передумала пользоваться кредитными средствами Банка.  С уважением.