Росбанк

Ужасный персонал

24.04.2019 01:06
2822
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Понятно, что все банки замучили своих клиентов телефонным спамом с предложениями кредитов, но некоторые банки делают это хотя бы в каких-то рамках приличия. Росбанк своим хамством затмит любых телефонных хулиганов. 22.04 в 19:52 мне поступает звонок с неизвестного телефона, я снимаю трубку, а на том конце включается музыка. Я мог бы предположить, что так халтурно делают обзвон какие-нибудь косметические салоны или медицинские центры, но не банк, причем, типа, не последний в рейтингах. Музыка ожидания играла почти минуту, после чего подключилась оператор, представилась (росбанк, Диана Г-н) и начала информировать меня о каких-то предложениях банка. Разговор происходил на фоне оживленной беседы каких-то подростков (обсуждали кого-то кому 19 лет). К чему эти детали? А к тому, что банк раздает персональные данные клиентов кому попало. Есть определенные правила обработки перс. данных (152-ФЗ). Перс. данные должны храниться и обрабатываться допущенными сотрудниками в защищенных сегментах сети, на защищенных компьютерах и в защищенных помещениях. Я сильно сомневаюсь, чтобы в данном случае порядок обработки был соблюден. Ну и вопиющее хамство это звонить автодозвоном со своими навязчивыми предложениями. Лучше бы вообще не звонили, но раз уж звоните, то наберите мой номер и ждите, пока я отвечу, а не заставляйте меня ждать. Это корпоративный стиль банка - экономить свое время за счет клиента. Эта политика ощущается при каждом контакте с этим банком.
Росбанк
Росбанк
2019-04-29T18:25:55+03:00
Уважаемый qonst! Добрый день. От лица банка хочу принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Не будем отрицать, в данном случае действия сотрудника Контактного центра не соответствовали стандартам качества обслуживания клиентов. Уверяем вас, мы сделали соответствующие выводы и приняли необходимые меры, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно, мы исключили номер вашего телефона из дальнейших коммуникаций, звонки с предложениями более поступать не будут. Хотим отметить, что Банк гарантирует сохранность клиентской информации в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» (№152-ФЗ). Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем мы демонстрировали только высокий уровень сервиса в Банке. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
qonst
2019-06-06T20:00:57+03:00
Здравствуйте. Ссылка "Сообщить о решении проблемы" приводит просто на страницу отзыва, кнопки «Проблема решена» я не нашел.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка