Непробиваемая неграмотность

Уже не первый год пользуюсь продуктами банка, и каждый раз, начиная с самого первого обращения, сотрудники просто невероятно тупили! Хороший, надёжный и удобный банк. Но непроходимая неграмотность операциониста, менеджеров, операторов, буквально всех, приводит в изумление и в исступление. Неужели нельзя обучить сотрудников, прежде чем сажать на рабочее место? То не выдадут график платежей, то дадут ложную информацию, то сделают то, что не просили, то наоборот не доделают. И обращение с этими жалобами к администрации ровным счётом ничего не дают. На проспекте 6 как при каждом вопросе менеджеры бегали с вопросами друг к другу и пожимали плечами, так и бегают. Просто тупик. Одна из них умудрилась на мой вопрос даже ответить "а понятия не имею!". Просто невероятно... И как бонус - криво работающее приложение. Неоднократно попадала в крайне неприятную ситуацию. Пополняю счёт кредита, через пару дней с Кредитной Карты оплачиваю телефон, деньги списываются со счета кредита, и об этом я узнаю только накануне вечером из смс! А бежать-то некуда! Банкоматов в городе раз-два и обчелся, а пополнить через Карту СБЕРБАНКА не более легко, так как в этом дебильном банке никогда не работают банкоматы. Неоднократное обращение так же ничего не дали по этому вопросу. Просто сливают: "вопросом занимаются". Но даже тут умудрились сотрудники отделиться, заявив, что такой проблемы нет. Хотя у меня мать с этим же мучается. Пришлось высылать видео, разжевывая информацию. В общем, во всех слоях банка - тупость и безграмотность...