Полное игнорирование в течении нескольких обращений в банк

Постараюсь описать в шагах, данные по срокам примерные. 1. Чуть менее двух лет назад, стал зарплатным клиентом банка. 2. Спустя некоторое время сделал первое обращение в отделение банка с просьбой рефинансирования ипотечного кредита. Получил отказ на основе "У вас испорчена кредитная история." Это побудило меня потратить 580 рублей и запросить свою кредитную историю через СберБанк. И как оказалось она идеальная. Ну конечно в отделении этого банка меня попросили принести историю. Хорошо, я это сделал, две недели никаких вестей, потом я делал несколько звонков, в которых мне ответили, что наш сотрудник занят и обязательно вам перезвонит позже, но этого не произошло... (Более тревожить я их не стал так как банк в котором у меня ипотека снизил ставку). 3. Полгода назад: запрашивал потребительский кредит через онлайн, получал одобрительный ответ "Заявка предварительно одобрена сотрудник банка свяжется с вами", но этого не произошло. 4. В течении последнего месяца: подавал заявку на потребительский кредит, не одобрили. Тут же с оператором (менеджер) в отделении подал заявку на рефинансирование И О БОЖЕ у меня три кредита о которых я не знаю, что естественно накладывает на мена большие финансовые ограничения и я опять трачу 580 рублей на получение кредитной истории (она соответствует моей действительности, а не то что в банке) и предоставляю ее в Райффайзенбанк. Так же прошу, что бы возместили средства в размере 580 рублей так как банк предоставил некорректную информацию. День-два тишина. Звоню и получаю ответ: "Сотрудник занят она вам обязательно перезвонит." но этого не произошло. Звоню и получаю ответ: "У нее много клиентов, она свяжется с вами". День тишина. И вот мне пришлось зайти в онлайн банка, что бы подтвердить номер сим карты. Мне помогла в чате опять сотрудник банка которая в конце нашего диалога предложила мне взять кредит по низкой ставке..... Но я решил воспользоваться ее помощью и все рассказал. Она извинились от лица банка и сказала, что сотрудник с вашего отделения с вами обязательно свяжется сегодня же! 18.04.2019 получил письмо где сотрудник моего отделения Райффайзенбанк ответила: "Добрый день! Отправила коллегам выписку, разбираются. Что касается возмещения расходов, со стороны руководителя получила согласование, счет будет увеличен на сумму до 19.04.2019 года" И что вы думаете .... 24.04.2019 ТИШИНА....