Банкомат съел деньги. Обращение 1904241306

24.04.2019 13:51
2409
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня решил внести деньги на кредитную карту Альфа банка принадлежащую мне. Вносил деньги через банкомат. Внес в банкомат купюры номиналом 2000 рублей 2 штуки 1000 рублей 1 штука 100 рублей 3 штуки всего на сумму 5300 рублей. 2000+2000+1000+100+100+100 = 5300 рублей. Всего 6 купюр. Бакомат принимает за раз до 40 купюр. Бакномат стал обрабатывать платеж и произошел сбой. Было указано, что превышено количество вносимых купюр и банкомат сейчас их вернет мне. После чего банкомат вернул карту. Деньги не были возвращены и не зачислены на счет мой. Я не отходя от банкомата позвонил в службу поддержки банка. Подтвердили, что деньги не были зачислены на мой счет и что будут разбираться. Сказали что составлена заявка по обращению 1904241306 . Сказали что разберутся. Банкомат квитанции не выдал.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-24T18:12:03+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе, к сожалению, невозможно. Уверяем Вас, при выявлении ошибок мы стараемся оперативно их устранить. Хотели бы отметить, что денежные средства уже зачислены на Ваш счет в полном объеме. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
zgudrik
2019-04-25T09:02:29+03:00
Действительно банкомат - это техническое устройство, но это техническое устройство расположенное по адресу Красноармейский 47 постоянно не исправно. В городе и так мало таких устройств, а это устройство либо не принимает деньги (было несколько раз), либо находится в нерабочем состоянии (было тоже больше 10 раз), а вчера просто съело молча деньги. Огромное спасибо все же службе поддержки Альфа банка, которые смогли оперативно обнаружить этот агрех и зачислить вносимые мной деньги на мой счет. Все таки люди надежнее чем железки (банкоматы). Просьба все же к сотрудникам банка подать заявку о замене банкомата на более работоспособный. В целом остался доволен сотрудниками банка. Понимаю, что их вины в этом нет. Еще раз спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка