Некомпетентность сотрудников банка при решении проблемы

17.04.2019 я оставил обращение в ЮниКредит Банк в отделении на Ломоносовском проспекте по поводу новых условий пакета PRIME. Текст моего обращения (оригинальная орфография сохранена): «Прошу подтвердить мне в письменной форме, что мой перевод от 4 апреля 2019 года из Ситибанка по реквизитам на сумму 150 000 руб на карту PRIME рублёвую будет учтён в условия бесплатного обслуживания пакета PRIME – среднемесячные остатки 1,5 млн руб и поступления 150 ти000 руб с другого банка. Прошу предоставить мне печатную копию новых условий пакета обслуживания вступивших в силу 04.04 с подписью и печатью банка. Прошу предоставить ответ до конца месяца во избежания списания комиссии. 17.04.2019» 23.04.2019 мне банк выдал официальный ответ на бумаге, которая содержала условия обслуживания с печатью и бумагой с ответом банка на мой первый вопрос (данные скрыты): «Уважаемый Александр Валерьевич! Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банком. Настоящим подтверждаем, что 04.04.2019 года на счёт № *** открытый на Ваше имя в АО ЮниКредит Банк и привязанный к карте Prime Mastercard Black Edition №*** поступила сумма безналичного перевода в размере 150 000-00 рублей из АО КБ «СИТИБАНК». Как можно видеть – сообщение от банка НЕ отвечает на поставленный мною вопрос. Я спрашивал, удовлетворяет ли мой перевод условиям бесплатного обслуживания, а сотрудник К-ва Е.В. подтверждает, что перевод денег поступил. Мой вопрос был проигнорирован К-вой Е.В. Помимо этого, несоответствие ответа поставленному вопросу не заметила и управляющая П-ва А.В., которая подписала данный ответ. В отделении PRIMЕ менеджер мне сказал, что возможно П-ва А.В. просто завизировала данный ответ не читая его. Что тоже является странным – как можно подписывать то, что не было прочитано. Ведь несоответствие вопроса и ответа очевидны. Считаю, что данные сотрудники банка либо намеренно отказываются отвечать на мой запрос, либо просто не понимают сути написанного. В любом из этих случаев ситуация выставляет данных сотрудников, как некомпетентных. Прилагаю фотографии оригинального текста и официального ответа от банка (Прим. Адм. — в наличии у Администрации портала).