Отделение не справляется с объемом работы

Добрый день! Сегодня возникла неприятная ситуация в отделении № 123, Севастополь, ПОР 42-Г. С целью поменять кредитную карту я обратилась в это отделение. Получила талон и стала ждать своей очереди. Прошел, час ожидания, потом - два (на талоне было указано, что передо мной 8 человек). Потом пошел третий час, и четвертый. И произошло чудо - меня пригласил оператор. Т.е. время ожидания в очереди составило 4 часа!!! Поскольку я рассчитывала максимум на два часа, то в соответствии с этим построила свои планы. Оператор закрыл мне одну карту, пока одновременно работал с другим клиентом. А вот открыть новую карту я уже не успела, была вынуждена покинуть офис потому что кроме банка есть другие планы. Хотелось бы обратиться к руководству банка! Уважаемые господа, отделение № 123 физически НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ с потоком клиентов. В офисе всего два операциониста, которые работают с картами и кредитами. С одной стороны, я понимаю сотрудников - объем работы большой, но с другой стороны - это издевательство над клиентами. При мне несколько клиентов покинули офис, потому что не было возможности ждать. Возмутил еще и тот факт, что между клиентами, которые пришли по талонам, операторы обслуживали так сказать постоянных клиентов, которые пришли без талонов. Негативное представление сложилось и об управляющей этим отделением. Везде на стенах висят грамоты о том, как она терпеливо общается с клиентами. Но это не так! Она в грубой форме разговаривала с клиентами, которые были возмущены ожиданием. К сожалению подобная ситуация возникает не в-первые. Предыдущие посещения этого отделения были продолжительностью 2-2,5 часа. Если отделение не справляется с объемом работы, то было бы неплохо добавить сотрудников в это отделение. А также на талонах указывать приблизительное время ожидания, чтобы клиент понимал, сколько времени займет его визит в банк. Также я со стороны сотрудников отделения были жалобы на плохой сигнал в помещении офиса, чтобы получить смс, необходимо подойти к выходу и поймать сеть. Может есть смысл поставить усилители сигнала. А то как-то странно, банк заинтересован в клиентах, а работать с ними не может.