«Спасибо» за консультацию

Не так давно нужно было поменять зарплатную карту в данном банке, обратилась в отделение на московском проспекте 153 к менеджер по продажам (девочка вежливая, претензий к ее обслуживанию нет) при смене карты неоднократно задавала вопрос о том, как будет списываться у меня с новой карты ипотека, оформленная в этом же банке(т.к. в прошлый раз при смене фамилии нужно было переоформлять документы и на ипотечный кредит) На что получила ответ, что все будет в порядке, так как ипотечный кредит привязан к счету, а не к карте, тем более, это перевыпуск карты, а не открытие новой. Думаю, ну хорошо.  Пришла получать карту, попала к другой девушке, опять же, чтобы перестраховаться, задаю ей тот же самый вопрос: ипотечный кредит спишется с новой карты? Ответ:да, Я:никаких документов переоформлять не нужно? Девушка:нет.Думаю, окей, значит 24.04 все пройдет нормально. Не тут то было, на мою старую карту банк кидает 3 запроса на списание денег, которых на данной карте уже нет. После работы я звоню в банк на 900, время около девяти вечера и мне объясняют, что нужно переоформить документы на ипотечный кредит, так как счет моей новой карты не указан в кредитном договоре и мне нужно обратиться в отделение банка для его переоформления. Серьезно?  У вас это только кол-центр знает? До своих сотрудников такую информацию не пробовали доносить, или хотя бы до отделения на московском 153?  Сервис с каждым годом все хуже и хуже, и не удивительно, вас же все сотрудники теперь на продажи направлены? Зачем им людей консультировать за просто так, верно?