Чего куда нести и надо ли нести?

Супругом был оформлен автокредит. Ввиду того, что он человек крайне далекий от финансов, сопровождение кредита было получено мне. В автосалоне при оформлении кредита сотрудником (представителем банка) нам была передана памятка заемщика, где, среди прочего, сотрудник при нас ВЫДЕЛИЛ маркером один момент - после регистрации авто заемщик должен выслать копию ПТС с двух сторон на адрес электронной почты. Сегодня я попыталась направить на указанный адрес копию ПТС, однако, он оказался нерабочим и письмо с него вернулось. (забегая вперед сразу скажу, что адрес был набран мной некорректно, через какое-то время я направила документы успешно). Однако! Я позвонила в службу поддержки где на первой линии мне сказали, что заемщик должен лично предоставить оригинал ПТС в банк. После моих настойчивых требований предоставить актуальный адрес электронной почты (который никто у меня не проверил!) меня переключили на вторую (видимо) линию (что-то вроде клиентского сервиса). Там сотрудник мне сказала, что вообще не надо в банк ничего предоставлять! ни копию по почте, ни оригинал. Но если мне так хочется (вот это меня прям удивило), я могу направить копию ПТС по общему адресу электронной почты банка, указанный на сайте (как вы понимаете, это письма в никуда, скорее всего). А так же мне посоветовали обратиться к сотруднику, который нам оформлял кредит, и все у него уточнить. При всем моем общении у меня ни разу не уточнили, куда я все же направляю свои письма и не предложили направить мне корректный адрес (например, на почту, раз я сама не могу набрать его правильно). Прошу сотрудников банка актуализировать информацию по бизнес-процессам автокредитования и транслировать ее в подразделения, занимающиеся клиентской поддержкой. Я так и не поняла, должны мы направить копию ПТС, принести оригинал или вообще можно ничего никуда не отправлять. На всякий случай отправила. Ставлю 3 за несогласованность информации и отсутствие предложений по решению моей проблемы на этапе общения.