Очень медленное обслуживание

19.04.2019 пришёл открывать в отделение вклад, взял талончик электронной очереди (он сохранился, если КБ "Ренессанс кредит" захочет проверить информацию). Судя по табло, на открытие вклада был следующим в очереди, поскольку предыдущий номер был уже на обслуживании у специалиста. Всего в отделении в очереди было 3-5 человек, очевидно, ожидавших по другим вопросам. Специалистов работало несколько, но они обслуживали клиентов очень медленно. Люди, пришедшие раньше меня, переговаривавшиеся между собой и по телефону, что ждут уже очень долго, выглядели уставшими. Раньше мне доводилось сталкиваться с медлительностью обслуживание в этом конкретном банке, и возможно, что  отчасти дело в используемом ПО, стандартах самого банка, но этот раз превзошёл все предыдущие, и поэтому хочется остановиться на моментах, на которые банк может повлиять даже на уровне руководства конкретного офиса. Так одна из операционисток, видя, что люди ждут уже очень долго, позволяла себе разговоры с обслуживаемыми клиентами, можно сказать, на второстепенные темы. Поддержание диалога и установление отношений с клиентом - это, наверное, неплохо в банковском бизнесе, но не в ситуации, когда из-за лишних разговоров люди должны ожидать часами. Другая девушка позволила себе в той же ситуации прочесть сообщение в своём телефоне и ответить на него. И пусть на это у неё ушло каких-то 30-40 секунд, но это представляется в такой ситуации явным неуважением к ожидающим. Также она жевала жевательную резинку, что, наверное, тоже отвлекает. Примерно через 10-15 минут моего ожидания в клиентскую зону от операциониста вышел молодой человек, оформивший депозит передо мной - ему пришлось ждать минут 7 вызова в кассу, чтобы внести деньги на счёт. При этом двое кассиров клиентов не обслуживали, а были, наверное, заняты чем-то другим (то есть обе кассы были свободны всё это время).  Затем, примерно на протяжении 20 минут к тому же операционисту по электронной очереди приглашали людей с талончиками на другие операции. Насколько помню, вызывали 4 или 5 человек, но ни кого из них в банке уже не было, очевидно, не дождались. При этом, когда человека не оказывалось, следующего в очереди вызывали не сразу, как это бывает в других банках, а спустя примерно 5 минут. В подобной ситуации возникают противоречивые чувства: с одной стороны, хочется, конечно, уйти, а с другой, вроде как обидно столько прождать и уйти не с чем. Как бы то ни было, через 40 с лишним минут вызвали меня. Хотелось выяснить на месте, почему так получается, но поскольку в очереди остались люди, пришедшие даже раньше меня, делать этого не стал. Оформление бумаг заняло стандартные в принципе 7-10 минут, но потом последовало ещё десятиминутное примерно ожидание вызова в кассу (одна из кассиров в это время ходила по отделению, другая, не обслуживая клиентов, меня также не приглашала). Говоря о кассирах, замечу также, что они почему-то не здороваются с клиентами даже в ответ, во всяком случае со мной не здоровались (а я был постоянным клиентом банка, и обеих этих дам помню в лицо). Таким образом, оформление вклада заняло у меня чуть больше часа, и всё бы ничего, если бы был час пик, толпа народа, а сотрудники, стараясь изо всех сил, физически не успевали. Но было по-иному, и теперь хочется дождаться срока окончания вклада и забрать оттуда деньги, а впредь не терять время и нервы из-за разницы в полпроцента или даже процент годовых...