Обслуживание клиентов и актуализация персональных данных

25.04.2019 12:42
2271
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
24.04.2019 получал кредитную карту в отделении ул. Гарибальди, 25, корп. 1. Остался очень доволен обслуживанием. Спасибо Анастасии за прекрасный подход и подробное описание продукта. Исключительно положительное впечатление. Далее, в этот же день получал дебетовую карту Яндекс.Плюс в отделении на Профсоюзная ул., 15. Тут немного впечатление было подпорчено тем, что сотрудники не знали ничего о данной карте.  Я подписал только заявление о выдаче карты (никаких других документов мне не давали) и ушел. Остались вопросы по использованию карты, оформлению Яндекс.подписки. 25.04.2019 мне на мой старый/неактуальный номер (который я нигде не указывал) стали поступать сообщения от Альфа-Банка об открытии баланса кредита и т.д. Я зашел в приложение и обнаружил, что там тоже указан другой номер. Постарался решить эту ситуацию через колл-центр, но кодовое слово тоже не подошло! Очень странно! Пошел актуализировать в отделение на Новоясеневский пр., 7 к 10:00, но там оказался один действующий сотрудник, который оформлял кредит пенсионеру. Подождал 15 минут в пустом офисе и ушёл, т.к. опаздывал на работу. В итоге. Восторг от обслуживания улетучился, данные я так и не обновил, осадок остался. До этого я не являлся клиентом Альфы и это мой первый опыт. Откуда взяли мой старый (неактуальный) телефон и указали, мне не понятно. Прошу разобраться в ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-29T17:41:12+03:00
Спасибо за отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-26T15:36:13+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. Передадим всем коллегам из офиса "Улица Гарибальди" и, конечно, Анастасии Ваши теплые слова. Уверены, ей будет приятно, что Вы не оставили без внимания ее работу. Также мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения "Профсоюзная", с сотрудниками будет проработано. Все необходимую информацию о карте Яндекс.Плюс Вы можете получить, пройдя по ссылке: https://alfabank.ru/lp/yandexcard/ Дополнительная информация размещена в разделе "Часто задаваемые вопросы". Мы актуализировали Ваш номер телефона в базе данных. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и пользование нашей картой будет приносить Вам только приятные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.
Montecchi
2019-08-01T13:45:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка