Платная услуга от Сбербанка: стань попугаем и ничего не добейся

25.01.19г., через платный сервис от Сбербанка (295р. в мес.) отправили в ФНС НУЛЕВУЮ отчётность за 10 раб.дней 4кв.18г.  (фирма открыта 18.12.18г.). В 1 кв. 19г. деятельность компании так же не велась, в Сбербанк Бизнес Онлайн (далее-СБО) мы практически не заходили и увидели, что 3 отчёта из 4 у нас не приняты только в конце марта 19г.: 1 отчёт принят, по 3 отчётам у ФНС якобы имеются замечания с указанием статей НК. При обращении в ФНС, для выяснения какие были допущены ошибки было сообщено, что отчёты к ним не поступали, предполагают, что был технический сбой и рекомендуют принести оригиналы направленных отчётов с печатью/штампом Сбербанка из которых будет понятно, что эти отчёты действительно направлялись 25.01.19г. Дополнительно отметим, что через другой канал передачи данных отчёты за 1 кв.19г. уже приняты ФНС. 14.04.19г. позвонили на телефон горячей линии (далее - ТГЛ) с вопросом о получении оригиналов направленных отчётов, вопрос не решили, отправили в отделение. 15.04.19г. обратились в отделение. К слову сказать, в отделении приложили максимально возможные усилия, что бы помочь, начали совместно звонить в подразделение ответственное за E-invoicing, в результате было составлено обращение за № 1-84322209644 от 15.04, дополнительно попросили направить на почту stp@sberbank.ru фото из СБО в котором виден перечень направленных отчётов (отправили 15.04 в 16:18 ). Для решения проблемы сделано: 1. Около 15 раз рассказано сотрудникам по ТГЛ о проблеме. 2. 2 обращения в отделение. 3. Направлено 2 письма на почту stp@sberbank.ru (15.04, 16:18 и 18.04, 9:38 ). 4. 2 обращения в чат СБО. Стоит отметить следующее: 1. Во время звонков на ТГЛ, стараемся называть номер обращения в котором в нашем понимании изложена суть вопроса, но всё равно просят рассказать всю ситуацию словами, часто по окончании объяснения ситуации говорят, что сейчас вас переведу в другое подразделение и новому оператору начинаешь объяснять всё заново, бывает, что снова говорят, что переведут в другое подразделение и снова приходится рассказывать (поэтому и такой заголовок отзыва). 2.  22.04 в 11:50 с почты thankyou@sberbank.ru пришло сообщение, что запрашиваемые документы будут готовы "ориентировочно 23.04.19.". В сообщении НЕ было указано адреса где можно забрать эти отчёты. После получения этого письма снова был звонок на ТГЛ и там ничего не ответили на вопрос по адресу где можно забрать эти документы, то же продолжалось и 23.04 и 24.04. Вчера 24.04 (после 15 часов) на всякий случай обратились в обслуживающее подразделение, но к ним эти документы так же не поступали. 3. 23.04 около 15:00 позвонили и спросили решён ли вопрос, а услышав, что не решён перевели в профильное подразделение. Ввиду ограничения звонков у операторов связи (не более 60 минут) наш разговор разорвался спустя 1 час разговора!!!! Больше мне не перезвонили и более того, при новых обращениях всегда сообщалось, что мне предоставили ответ, и что мне пытались дозвониться примерно в 12ч. этого дня, но я не взял трубку. О том, что мы после этого целый 1 час говорили, разговор оборвался, вопрос не решился и ни кто не перезвонил после окончания разговора в системе информации не было!!! Сегодня 25.04 в 07:22 пришло смс: "Ваше обращение № 190425-0171-709100 зарегистрировано. Мы решим вопрос до 29.04.19".  Пока нет понимания, что это за новый №, других вопросов в последние дни не задавалось, предположим, что кто-то переформатировал ранее заданный вопрос в другой №, что бы создавалось впечатление, что вопрос только появился и его сейчас быстро решат, а по факту все сроки ответов прошли. Спасибо.