Оперативность и клиентоориентированность

Не так давно стал держателем карты Тинькофф black, сделал карту в преддверии поездки в Австрию, Эстонию, Германию и Норвегию, плюс заинтересовали предложения банка по кэшбекам и возможности вести валютные счета, привязывать физическую карту к любому счету, выпускать виртуальные карты, а также отзывы друзей о качестве работы с клиентом. Пока я не разочаровался в этом банке. Несколько раз обращался за помощью в онлайн чат в приложении, например, отклонялась операция покупки билетов на поезд в Вене (Австрия) по pay pass, т.к. банк был не в курсе моей поездки и оплачивал я с рублевого счета. Может показаться, а почему мы должны информировать банк о поездках? С другой стороны, ощущается защита своих средств от кражи и если дружить со своим банком, почему бы не информировать его? Задал вопрос в чат - ответили мгновенно, пояснили что к чему, терпеливо объяснили как пользоваться календарем поездок и пр. В течении максимум 5-7 минут проблема была решена, сформировал календарь (а достаточно было просто сообщить в чат о поездке) и платежи пошли. Сегодня, к примеру, с меня одна АЗС спустя три дня списала повторно сумму по оплаченному ранее бензину, задал вопрос в чат, ответили сразу, деньги вернулись в течении 1-2 минут. Приложение удобное, по офисам бегать не нужно, все опреации и счета в смартфоне. В той же Вене у меня практически не осталось наличности, в течение минут 5 рзобрался как с рублевого счета перевести на валютный деньги, привязать физическую карту к валютному счету и воспользоваться банкоматом Райфайзен банка, чтобы получить наличку (ну не любят европейцы пэй пасс и кредитки), через 10 минут наличность была на руках в достаточном объеме, да и то, дольше разбирался с иностранным банкоматом. И хочу отметить, операция пополнения валютного счета с рублевого достаточно выгодна по курсу, если это делать в приложении, близко к курсу ЦБ. Сбербанк, если я верно помню, "сдирает" больше... но это неточно :) Комиссию 3 евро удержали за снятие наличных, но возможно я соблюдал не все условия по объему наличности, снятой с чужого банкомата в чужой стране. В приложении также есть шероховатости, конечно, например, истории операций не всегда корректно отображаются: у меня не сразу появилась информация в приложении о возврате суммы, которую мне должна была АЗС за неверно пробитый бензин, и я в какой-то минут подумал, что мой возврат ещё в пути, это немного сбивает с толку. Спрашивал друзей, говорят замечали, что приложение бывает немного "кривое" в некоторых незначительных моментах, но нет предела совершенству, верно? Тем более, это компенсируется мгновенной реакцией банка в онлайн чате и быстрое решение проблем, достаточно спросить и не нужно выбирать категории вопроса, а читали ли мы F.A.Q., а повисите минутку "вам через полчаса ответит первый освободившийся оператор", а назовите кодовое слово, дату вашего рождения и номер паспорта, а также последние три буквы вашего отчества. В общем, пишу "по-народному" - круче только яйца. Да и не сразу бывает понятно, на стороне банка ошибка или на стороне терминалов организаций, поэтому претензии к банку тоже не всегда бывают обоснованны со стороны клиента, будем честны. Итог: приложение Тинькоффа и удобство обслуживания в целом, операции с валютой и т.д. я оцениваю существенно выше, чем Сбербанк, например. Услугами других банков не пользовался, сравнить не могу. Что касается народности и оперативности решения проблем - однозначно лучший банк. Что касается работы с юридическими лицами, ИП и пр. - не знаю, не сталкивался, ставлю 5 как физическое лицо.