Банкомат Альфа-Банка «съел» деньги

25.04.2019 14:03
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришла в банкомат по адресу Заневский проспект д.67 кор.2 (ТЦ Заневский каскад) 25.04.2019 в 10:40, банкомат там единственный Альфа-Банка. Для того чтобы положить денежные средства в размере 26000₽, для погашения кредитной карты данного банка. Засунула карту в банкомат, выбрала внесение денежных средств на кредитную карту, положила деньги в размере 26000₽ банкомат деньги забрал, карту «выплюнул» и погас экран, выдал ошибку и соответсвенно денежные средства были не зачислены!  Естественно начала звонить в горячую линию, девушка оператор (не помню имени) сказала, что с данным вопросом будут разбираться 3 рабочих дня!!! А у меня по кредитной карте срок внесения задолженности до 26.04.2019, тут возникает вопрос: кто понесёт материальную и моральную ответственность за просрочку кредитной карты??? Девушка оператор, толком объяснить ничего не смогла и просто повесила трубку, сказав: «всего доброго». Во-первых ужасное отношение к клиентам банка Альфа-Банк и не компетентность оператора решения данной проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-29T18:05:27+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-26T07:07:17+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, к сожалению, полностью исключить сбои нет возможности. При возникновении затруднений мы стараемся в самые кратчайшие сроки решить возникший вопрос. Отметим, что денежные средства были зачислены на Ваш счет 25.04.2019 г. в полном объеме. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
ElenaSok
2019-08-01T13:55:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка