Верните деньги!

Добрый день! Получила огромный негатив при работе с Банком Открытие (ранее обслуживалась в Бинбанке до их объединения). 22.04 внесла деньги в банкомат данного Банка для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат выдал ошибку, заблокировал купюроприемник и не зачислил деньги на счет. Позвонила на горячую линию Банка, указанную на банкомате, назвала номер банкомата и все данные, которые были запрошены. Мое обращение было зарегистрировано, о чем я получила соответствующее смс-сообщение, срок его решения 7 дней. 24.04 обратилась на горячую линию повторно, чтобы уточнить статус моего обращения. Получила ответ, что оно в работе. Сегодня 25.04.2019 мне приходит сообщение от этого Банка, что мое обращение зарегистрировано, у обращения новый номер и новый отсчет срока в 7 дней. После звонка на горячую линию с уточнением что это за новое обращение выясняется, что оказывается мое первоначальное обращение зарегистрировали не в том Банке (???????), сегодня его закрыли и открыли новое с новым сроком рассмотрения! Обещали рассмотреть быстрее. Впрочем как и при первоначальном обращении мне обещали рассмотреть его за 5 дней. В связи с этим 2 момента: - почему я должна испытывать на себе негативные последствия  ошибки Банка с регистрацией обращения -  я обратилась в Банк со своей проблемой 22.04 и максимальный срок решения должен быть 28.04.  - второй момент: у вас в банкомате лишняя сумма денег, неужели нужна неделя, чтобы провести инкассацию и обнаружить это! Фактически Банк забрал у меня крупную сумму денег и пользуется ей без моего согласия. Программа выдала ошибку до того, как я выразила свое согласие на зачисление этой суммы!!! Повторюсь сумма - крупная, стресс соответственно тоже. Надеюсь Банк примет оперативные меры по устранению этой неприятной ситуации и деньги наконец будут зачислены на мой счет, а я смогу спокойно спать по ночам. PS делюсь горьким опытом - вносите деньги в банкомат только по одной купюре. Если банкомат съест, то хотя бы не всю сумму!