Самый страшный банк. Сам не знает, что делает. Ошибочный мораторий не могут снять

Являюсь зарп. клиентом более 12 лет, имею вклад  в этом  банке. Так как на з.п. проекте,соответственно банк "предлагает" хорошие условия по ипотеке и потреб.кредиту. Решили приобрести загородный дом, подала онлайн заявку на ипотечный кредит, моментально приходит отказ. Начинаю разбираться , подаю заявку в БКИ, приходит отчет, в котором в 2017г была просрочка по платежам, но я приезжала в банк, мы разбирались и они говорили, что это их вина. Делаю обращ №190409-0519-093600  от 09.04.2019 мне приходит ответ, что данные скорректированы и поданы в БКИ и вам в ипотеке отказано, можете через 60 дн обращаться. Т.е. получается ваш банк испортил мне кредитную историю и я виновата? Приезжаю на Якиманку,д.18 прошу  письмо , подтверждающее об изменении данных в БКИ- не дали, только смс  меня выслушивают и мы составляем НОВОЕ обращение, для того,чтобы СБЕР снял мораторий,так как все скорректировано и вина банка, а не клиента. Но так как продавец дома , под который мы хотели взять ипотеку не хотел ждать разбирательств с банком , я вынуждена была подать заявку на потребительский кредит на ХУДШИЕ для себя условия всего на 5 лет вместо 15 лет ипот. Хорошо,так как был риск потерять хороший вариант по недвижимости 12 04 2019  я подаю заявку через сбер онлайн на потреб кредит и мне МОМЕНТАЛЬНО приходит отказ! Звоню в контакт центр, мне рекомендуют писать очередное заявление! Хорошо, пишу очередное заявление в банке на Якиманка,д.18. Мне приходит ответ:  "Юлия С-на ,ваше обращение №190416-0024-314700 от 16.04.2019 рассмотрено.12.04.2019 вы подавали заявку на потреб кредит через Сберб онлайн . по ТЕХ ПРИЧИНАМ заявка на кредит от 12.04.2019 автоматически переведена в статус отказ . По состоянию на 19.04.2019 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОДАЧУ ПОВТОРНОЙ ЗАЯВКИ НА ПОТРЕБ КРЕДИТ ОТСУТСТВУЮТ. В случае заинтересованности вы можете повторно подать заявку на получение кредита и ваша заявка будет рассмотрена без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ! Еду на Якиманку -20 .04.2019 перед подачей заявки еще раз рассказываю все менеджеру, чтобы она была в курсе всей ситуации, менеджер предлагает пройти мне на 2-этаж в зал  приоритет обслужив к более компетентному сотруднику, ее звали Татьяна. Объясняю Татьяне, она начинает оформлять заявку и и снова отказ на начальном этапе заявки! Она  говорит- Ну,конечно же! У Вас МОРАТОРИЙ, приходите через 60 дней! Я показываю ей смс ,в котором вся информация о том ,что я МОГУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. Она звонит на тех поддержку Сбербанка ей предлагают написать служ. для того чтобы сняли мораторий, потому что смс прислали ,а МОРАТОРИЙ НИКТО НЕ СНЯЛ!!  И рассмотр ее служеб записки еще продляется до 23.04. Мною продавцу внесен задаток  Вчера, приезжаю,так как , мне никто не позвонил. Поднимаюсь на 2 эт в приоритет зал, ищу Татьяну, она на больничном и никто ничего не знает! Рассказываю еще раз всю историю ,начиная с 18 марта. Меня выслушали и попросили спуститься на 1 этаж для так как эт VIP зал что Татьяна мне вообще ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ и взялась помогать оформить кредит. СБЕРБАНК ВЫ СЕРЬЕЗНО? ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ ?  В итоге мы спустились в отдел помощи клиентам, но там тоже не знают, что делать. Мораторий не снят , а должен быть снят, клепают новые заявки , но они моментально без рассмотра уходят в блок. Как объясняют они сами,что МОРАТОРИЙ не снят по техническим причинам и ЧТО ДЕЛАТЬ ОНИ НЕ ЗНАЮТ!!!! Может быть снова напишите заявление...говорят они мне... и на этом все. А каждая поданная с их стороны заявка продлевает,как я думаю МОРАТОРИЙ до бесконечности. В итоге я потеряла задаток, дом и здоровье.