Введение в заблуждение клиентов

В течении нескольких месяцев мне звонили из банка Восточный, озвучивали предложение от 9,9% наличными средствами. Всегда отказывалась, но сегодня 25.04.2019 г. решила попробовать оформить кредит наличными и перекредитовать один действующий, который у меня под больший процент. Девушка спросила все данные, отправила заявку на расмотрение в банк. Сказала, что кредит одобрен и т.к. в нашем городе нет отделения Восточного банка, сообщила, что со мной свяжется кредитный агент, для подписания документов. На мой вопрос на каких условиях одобрен кредит и на какую сумму, ответила, что обо всем мне расскажут при встрече. Агент, который пришел для подписания документов, сказал, что ничего не знает и все подробности мне расскажут в колцентре после подписания мной документов и конечного одобрения. Я спросила возможно ли отказаться от кредита после подписания, если меня не устроят условия. Ответил, что да, по телефону горячей линии банка. И предложил взять ещё кредитную карту. И точно так же все условия узнавать по телефону. После подписания бумаги о согласии, Мне пришло СМС о том,  что мне одобрена карта на снятие 11,5% на 3 мес., 0% до 56 дней. Ни суммы одобрения, ни какой либо другой информации. На мой вопрос агенту, он сказал все вопросы по телефону горячей линии. Позвонив на горячую линию банка Восточный, девушка сказала, что обе карты у меня кредитные. На 150 000 рублей, за снятие наличных по которой у меня снимут 4,9% и 399 рублей комиссии. За первые 3мес. процент за пользование составит 11,9% а потом 51%. Я сказала, что мне необходим, был кредит наличными,  кредитная карта мне не нужна. Хочу отказаться от всего. На что она мне в грубой форме сказала, что это вы не дослушав информацию хотите отказаться от всего. На что я попросила рассказать, что за продукт по второй карте. Оказалось, что это тоже кредитная карта на сумму 15 000. Комиссия за снятия наличных не снимается, но плата 30 рублей ежедневно за пользование картой. Я снова сказала, что кредитные карты меня не интересуют, мне нужен был кредит наличными. Девушка ответила, что отказаться возможно, обратившись к представителю банка в моем городе. И наконец главное, документы по картам мне пришли на электронную почту, до этого я их в глаза не видела. Оказывается по договору, я обязана заплатить за выпуск карт по 1 000 рублей за каждую. При чем карты не именные. О том, что они платные, ни кто и слова не сказал. Я очень много сотрудничаю с банками, сама тоже работаю в банке. Но с таким я еще не сталкивалась. Переводят друг на друга, никто ничего не знает.