Бестолковый банк, клиентоориентированность =0

25.04.2019 18:57

2131

Оценка

Отзыв проверен

После закрытия кредита на покупку пришло смс о том что можно получить кредитную карту. Возникла срочная надобность в деньгах и решила позвонить по номеру указанному в смс и взять карту. Заявку приняли , карту одобрили и поскольку деньги нужны были именно СРОЧНО по совету консультанта скачали приложение , в котором ЯКОБЫ сразу можно воспользоваться денежными средствами, ещё до того как карту выпустят физически и отправят в отделение. Понадеялись на их обещания , прождали два дня , вместо того чтобы обратиться куда то ещё. И под конец второго дня на горячей линии они начинают нести вообще полный бред , что и карту не заказывали - ее нет в заявках и что пока карту не выпустят нельзя пользоваться в приложении , то есть все то что сами нам набрехали, наобещали - оказывается не соответствует действительности. Потеряли из за Альфа банка драгоценное время. Для того чтобы сменить контактный номер телефона пришлось пилить в отделение , из за этого пустяка просидеть там целый час в очереди , затем у оператора полчаса . И после этого они умудряются на следующий день перезванивать и спрашивать бывший номер телефона , сбой у них видите ли . Паспорт весь прошерстили , проверили, на старый номер кучу смс для подтверждения отправили , а ещё и звонят потом с утра и весь день , что то спрашивают. Ни разу не сталкивалась с настолько бестолковым банком, некомпетентными сотрудниками.

Альфа-Банк

2019-04-29T09:35:11+03:00

Уважаемый Клиент, нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Позвольте прокомментировать ситуацию. Банком действительно было сформировано для Вас индивидуальное предложение на получение кредитной карты. Наш сотрудник проконсультировал Вас по параметрам продукта и произвел заказ карты. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что сотрудник Телефонного центра предоставил для Вас не совсем корректную информацию по поводу того, что воспользоваться денежными средствами можно до получения карты. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Также подчеркнем, что 26.04.2019 Ваша карта поступила в ККО "МАГНИТОГОРСК-МАГНИТ". Ждем Вас в офисе нашего Банка для получения карты. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026