Неделю не могут подключить эквайринга, поддержка не присылает никаких ответов

Изначально экваринг был в другом банке, Сбербанк предложил свои услуги, согласились на их условия, перевели интернет площадку на их экваринг. В тестовом доступе все отработали, запросили перевести на рабочий режим, все перевели, пароли новые сгенерировали, но сервис экваринга не авторизует запросы к нему. Обращались в поддержку сначала письмами, НИ ОДНОГО ответа от поддержки не получили, только информационные сообщения что "ваша заявка закрыта", пишем туда, что проблема не решена, на каком основании закрыто обращение, ответа НУЛЬ. Обращаемся к менеджеру, он честно пытается решить проблему, но результат нулевой. Звоним сами в техподдержку, проверяем совместно с поддержкой все параметры нашего подключения, все у нас настроено четко, поддержка попросила прислать лог запроса, отправили лог, но никакой обратной реакции нет. Господа из поддержки могут самовольно БЕЗ решения проблемы закрывать тикеты (номер обращения в поддержку), и нет никаких показателей реально ли решен вопрос клиента или тикет закрыт сотрудником поддержки просто так, проблема в том что тикет должен закрывать НЕ сотрудник техподдержки (т.к. он заинтересован в показателях срока решения по тикету), а клиент, когда проблема решена! Сотрудника техподдержки не могут подключить онлайн экваринг 6-й день, это вообще не нормально в наше время, и нет никаких рычагов на техническую поддержку, такое ощущение реальных специалистов мало, и эти специалисты сами решают что для них важно, а что нет, все эти тикеты и обращения в поддержку ничего не решают.  номера тикетов: 781338 783689 790343 Экваринг так и не работает