Теряют документы и анкеты

Банк поступил наиотвратительнейшим способом! Читала, что банк медлителен и прочее. Но понадеялась. А зря! Пришла в офис в пнд 8 апреля вечером примерно в 18.35-18.45 заполнила документы на получение дебетовой карты. Карту моментальную выдать отказались без объяснений, хотя массированная реклама идет о получении за 10 мин. карты. Далее обещали перезвонить в теч 3 суток.  В пятницу 12.04 я позвонила сама. Не по паспорту не по телефону не по эл.почте моей заявки на получение не нашли и сказали, что в следующий пнд вечером наверняка будет. В пнд 15.04 повторный звонок от меня и вновь по кругу: "не видели не знаем" и вы не звонили нам в пятницу. В среду 17.04 вновь звонок. Претензия принята. Заметьте, разговоры вроде записываться должны. Однако опять в ответ слышу, что от меня не было звонков моих данных просьб и тд нигде не зарегистрировано, но собеседник пообещал все выяснить  связаться с Ярославским отделением и перезвонить. Действительно вечером раздался звонок из Ярославского отделения и мне /внимание!/ было предложено взять с собой паспорт и прийти написать заявление на получение карты. На мой ответ, что:  [i]я уже БЫЛА! все данные есть, есть фото, взят скан паспорта, написано заявление на карту - [/i]девушка обещала выяснить и перезвонить. Догадывайтесь, что было дальше?. Правильно, НИЧЕГО. Никто не перезвонил. В пнд 22.04 уже спустя две недели после личного визита в банк, я еще раз проговорила претензию. наконец спустя время пришло смс о регистрации претензии. И сегодня 26.04.пришел ответ из банка:  В ответ на Ваши обращения№........  ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее. По результатам проведенного служебного расследования установлено, что в Банке отсутствуют заявления на открытие банковского счета и заказа карты от Вашего имени. Для открытия банковского счета и осуществление заказа карты рекомендуем обратиться в отделение Банка, заполнив соответствующее заявление.  [u]Хочется узнать у представителей банка.  Что это было? Где сканы моих документов? мое фото? Мое заявление? [/u] В доказательство могу представить расшифровки телефона, где видно сколько минут я разговаривала с банком.,и по времени они смогут прослушать записи. Поднимите видео визита. даты и время указано.