Время деньги

Всегда считал банк РНКБ мощным финансовым инструментомКрымской экономики. Большая сеть без балансовых отделений и филиалов с хорошим расположением центральных районах городов и посёлков Крыма. Офис в столице РФ, открытие отделения в Санкт-Петербурге, шикарное покрытие сетью банкоматов и терминалов. Но, сегодня 26.04.2019, в курортной Ялте, убедился на личном опыте что сеть развивается, а сервис обслуживания посетителей мягко говоря отстаёт. Пятница, канун Паски, посетив отделение банка, а точнее Операционный офис № 178 в центре курортной столицы Крыма, в Ялте, на улице ул. Пальмиро Тольятти, д. 15 Б простоял! в очереди более 3-х! часов, ради 10-ти минутной услуги обмена действующей дебетовой карты старого выпуска на карту нового образца, так и уйдя ни с чем, банально не хватило физических и моральных сил, лет 20 столько в очереди не стоял, после первого часа ожидания стало принципиально интересно дождаться талонную очередь. После трёх часов ожидания на свежем воздухе, поглядывая всё чаще на монитор в ожидании увидеть свой номер пришлось обратиться к сотрудникам за устным разъяснением. Знаю из опыта что на клиента тратится в среднем 20 минут, получив талон в 09:45 и увидев перед собой 13 человек (в талоне) и два операционных окна (6 и7) разумно рассчитывал на ~2 часа ожидания. В современных, развитых банках при большой загрузке подключаются дополнительные окна/специалисты, здесь же произошло обратное, забрали одного из двух специалистов (при уже известной системе очереди на 2-2.5 часа), это при том, что пятница, впереди длинные выходные- майские праздники, и один из специалистов, ка к оказалось уже ранее уволился, т.е. очередь из уже к тому времени более 15 человек фактически обслуживал один специалист, и это на кредитных и дебетовых картах! Как минимум, старший менеджер офиса мог бы взять на себя часть функций в час пик. Как практикуют «взрослые» банки, свободные, к примеру, в пятницу, специалисты работающие с юридическими лицами идут на подхват. Глядя на монитор очереди, и не видя более двух часов окно 7 и наблюдая зависший более чем на час номер (В006) в единственном работающем окне (специалисте), пришлось подойти поближе, так сказать встать уже в живую очередь. Через 10-15 минут ожидания обнаружил старушку присевшую к столу специалиста с талончиком в руке с буквой и цифрами следующими за моими, поднимать старушку не стал (вдруг банку последний миллион накоплений принесла приумножить), цифры, возраст надо уважать, молча удалился. Очень жаль потерянного времени, из-за азартного интереса, вопрос обмена карты ко времени абсолютно не критичен. Зато пересмотрел своё отношение к такому сервису. Ну и ноги моей, в этом операционном офисе точно не будет, такое наследие - помещение хорошее от Внешторгбанка досталось, а не всё золото что блестит. Эдо-как человеческий фактор влияет на отношение к предприятию в общем и целом.