Банк «Открытие»

Игнорирование клиентов

26.04.2019 17:33
2525
3
Оценка
1
Отзыв проверен
11.01.2019 обратилась в банк Открытие по вопросу рефинансирования ипотеки. Пока проверяли документы, процентная ставка выросла на 0,2 %, объяснили, что ставка 9,6 действовала до 25.01.2019 года. 01.02.2019 получила смс о том, что принято положительное решение и в ближайшее время со мной свяжется сотрудник. Почти через полтора месяца 12.03.2019 со мной связалась директор Центра ипотечного кредитования Москвы Яна Б., направила список документов и официальное письмо подтверждение рефинансирования со сроком действия 30.04.2019. Я занялась подготовкой документов, в том числе оценкой у аккредитованной банком компании. Необходимым условием также было закрытие действующей кредитной карты СБ. 26.94.2019 я связалась с Б., которая сказала направить ей на электронную почту документы согласно списку, что и было сделано. Через пару часов Бабина Яна ответила, что решение заканчивается 30.04.2019 и они не успеют выйти на сделку тк им нужно до 5 дней, я предложила запустить процесс сейчас, а сделку назначить по мере готовности. На что мне Яна Б. ответила, что нужно подавать новую заявку. На вопрос о том кто мне возместит потраченные деньги на оценку- молчание и полный игнор. Не смогла до неё дозвониться ни по добавочному номеру, ни через кол центр. В кол центре приняли потом заявку и пообещал, что  в течение дня мне перезвонит сотрудник по ипотеке, в результате тишина. Может они разводят людей на оценку? Уже отзывы аналогичные были
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-05T14:20:28+03:00
Спасибо за отзыв. В комментариях вы пишете: «Направляю ссылку с ответом сотрудника, ничего не сказано, что не хватает документов» — пожалуйста, пришлите скриншоты этой части переписки с банком нам по адресу responses@banki.ru. Эта информация нужна нам для проверки ситуации и принятия решения о зачёте оценки. 13.06.2019 оценка зачтена с учётом материалов, присланных автором.
Art06k
2019-06-05T14:34:16+03:00
Добрый день, переписку и скриншоты направлены. С уважением, Аларина Е.А.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-04-30T15:01:57+03:00
Добрый день. После одобрения вашей заявки вам было направлено письмо с детальной информацией об условиях продукта и списком документов для продолжения работы по заявке. По состоянию на 26.04.2019г. банком был получен не полный пакет документов, в связи с чем сотрудники не смогли отправить вашу заявку на дальнейшее рассмотрение. Для согласования объекта недвижимости вам необходимо предоставить запрошенный ранее пакет документов. Сотрудник также порекомендовал вам подать заявку заново, во избежании повышения процентной ставки. Спасибо за понимание. С уважением,  Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка