Как оформить реструктуризацию и получить просрочку в 90 дней

Добрый вечер. Хотелось бы получить ответы от представителей банка на несколько вопросов. 8 и 9 апреля были поданы заявки на реструктуризацию кредитов в связи с временным отсутсвием работы, по заявке от 8 апреля решение положительное поступило 9 числа, но  все оказалось не так просто,  в офис на подписание документов я уже сходила 3 раза и 29 апреля пойду в 4 раз, тк в первый визит подгрузились не все договора, во второй визит подгрузили часть, но по одному договору документы не подгрузили и соирудники горячей линии сказали придти 26 апреля  но 26 числа этих документов не оказалось и подписание перенеслось на 29 апреля. Со второй заявкой все оказалось хуже и интереснее, одобрение пришло только 16 числа и то после звонков на горячую линию в течении каждого дня, но в период с 16 по 25 апреля данную заявку никто не видел и всречу на подписание документов мне не назначали, рекомендации от сотрудников кол центра я слышала разные, начиная от подождать и заканчивая подать новую заявку, несколько сотрудников обещали мне перезвонить, но ни одного звонка так и не постурило. В период с 9 по 26 апреля я сама звонила в банк каждый день, на регулярной основе происходят срывы звонков и тебе никто не перезванивает и постоянные обещания решить вопрос и перезвонить, так же этого ни разу не произошло. 29 числв я должна подписать оставшиеся документы и вроде вопрос решен, но как оказалось сегодня, что нет. С моей карты попытались списаться деньги за кредит в полном обьеме, хотя график на реструктуризацию подписан , в сбербанк онлайн отображается новый график. При звонке по телефону в отдел урегулирования проблемной задоженности, сотрудник в грубой форме, не выслушав мои вопросы рассказал мне про статьи и озвучил, что у меня просрочка 90 дней, на мои возражения, что платежи внесены в срок и просрочки нет попросил подождать, 20 минут прождала на линии, сказал что видит просрочку, не видит платежей и реструктуризацию, на просьбу соединить с руководителем сказал, что он мне скажет тоже самое и отправил в офис банка. Теперь вопросы: Почему в 21 веке, одобренные через он лайн документы, подписываются в 4 визита в офис и вместо озвученных 7 рабочих дней проходит 3 недели. Никто из сотрудников не  звонит и не назначает встречи, звонишь сам, я совершила минимум 20 звонков и потратила более 6 часов на разговоры с сотрудниками, которые ничего не могут решить. Но это не так важно на фоне того,  что банк испортил мне кредитную историю, взяв непонятно откуда просрочку в 90 дней. Мною зафиксированы обращения по данным вопросам, расчитываю получить ответы на все в кратчайшие сроки, исправления истории в бки, так же применение мер дисциплинарного взыскания к сотрудникам, которые допустили данные нарушения, обещали перезвонить для решения данного вопроса и не перезвонили , сотрудникамиз отдела взыскания, которые хамили и повышали тон в разговоре.